ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP V KAMENNÉ PRODEJNĚ

• Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Click and Reserve, Reserve in Store, Order in Store, Home Delivery

• Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit

• Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO

• Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE

• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání

• Zboží musí mít originální visačky

• Zboží nesmí být nošené, upravené či prané

• Obuv je nutné vracet v originální krabici na obuv v původním stavu bez jakýchkoli přepravních štítků

• Objednávky vyzvednuté přímo v obchodě je možné vrátit ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů) nebo zadáním vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží

• Objednávky uskutečněné v prodejnách ECCO je možné vrátit pouze ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů).

​Jak mohu vrátit zboží dodané kurýrní službou?

1. krok: Zboží znovu zabalte do originální krabice na obuv bez jakýchkoli přepravních štítků.

2. krok: Přihlaste se na našem portálu pro vrácení zboží. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mail. Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce.

3. krok: Vytiskněte si štítek, který jste si vygenerovali na portálu. Štítek najdete také v potvrzovacím e-mailu k vrácení zboží, který dostanete, jakmile zaregistrujete své zboží pro vrácení na našem portálu.

4. krok:Předplacený štítek pro vrácení zboží nalepte na svou krabici (nelepte ho na originální krabici na obuv).

5. krok: Zaneste balíček na nejbližší podací místo.

Jak vrátit zboží vyzvednuté v prodejně ECCO?

• Vrácení zboží v kamenné prodejně:

Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX nebo CZ- XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

• Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?

Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX nebo CZ- XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Balíček můžete vrátit také vytvořením vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.

Více informací o zásadách vracení zboží najdete v sekci Zásady vracení zboží. Zásilku můžete sledovat do 24 hodin od podání na https://www.dhl.com/cz-cs/home.html.

Sledovací číslo zásilky najdete na přepravním štítku, nad čárovým kódem.

Upozorňujeme, že může trvat 5 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Jakmile vrácené zboží obdržíme a bude zpracováno v našem skladu, vrátíme Vám příslušnou částku a budeme Vás o tom informovat e-mailem.

Příslušná částka Vám bude vrácena stejným způsobem úhrady, jaký jste použili při zakoupení výrobku, a bude připsána na váš účet do 2 – 10 pracovních dnů po obdržení e-mailu, který potvrzuje vrácení zboží.

Svou zásilku můžete sledovat na internetových stránkách DHL na základě podacího čísla zásilky, které je na přepravním štítku.

​

Upozorňujeme, že může trvat 2 až 3 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Jakmile vrácené zboží obdržíme a bude zpracováno v našem skladu, vrátíme Vám příslušnou částku stejným způsobem úhrady, jaký jste použili při zakoupení výrobku. Částka bude připsána na Váš účet do 2 – 10 pracovních dnů po obdržení e-mailu, který potvrzuje vrácení zboží.

​

Snažíme se zpracovat a odeslat Vaši objednávku co nejrychleji. Pokud obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, Vaši objednávku již nebude možné změnit nebo zrušit. Objednávku můžete po obdržení zboží vrátit.

Pokud chcete vrátit jakékoli zboží ze své objednávky, přečtěte si návod k registraci vrácení zboží, který je přiložen v krabici, anebo se podívejte do průvodce "Jak na vrácení" zboží zde.

​

Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání. Pro sledovaní zásilky použijte tento odkaz.

​

Budeme Vás informovat, jakmile bude Vámi objednané zboží odesláno. Až Vámi objednané výrobky opustí sklad, obdržíte e-mail s potvrzením. Zásilku můžete sledovat na stránkách GLS cca po 24 hodinách na základě podacího čísla. Pro sledování zásilky klikněte zde.

Členům klubu ECCO CLUB nabízíme u všech objednávek doručení zdarma bez ohledu na počet či cenu objednaných kusů. Kdo není členem klubu ECCO CLUB, ten má u objednávek do 1 500 Kč dopravu za 125 Kč.

Vrácení zboží je zdarma. Pro získání bližších informací, se prosím seznamte se Zásadami vracení zboží.

Bohužel ne, z bezpečnostních důvodů na adresy PO Box zboží nedoručujeme.

Níže uvádíme seznam zemí, do kterých zboží nedoručujeme. Upozorňujeme, že zboží doručujeme pouze na soukromé adresy a adresy podniků. Je nám líto, ale na adresy PO box nedoručujeme. Zboží nedoručujeme do těchto zemí:

Dánsko ***Upozorňujeme, že nedoručujeme do Grónska a na Faerské ostrovy

Finsko ***Upozorňujeme, že nedoručujeme do Åland

Francie ***Upozorňujeme, že nedoručujeme na Korsiku.

'Spojené království ***Upozorňujeme, že nedoručujeme na Hebridy, ostrov Man, souostroví Scilly, Shetlandy ani Normanské ostrovy.

Estonsko ***Vezměte prosím na vědomí, že neposkytujeme dopravu zboží do kraje Pärnu.

S dotazy ohledně výrobků zakoupených v kamenné prodejně ECCO se obratťe, prosím, přímo na prodejnu ECCO, kde jste výrobek zakoupil/a. Personál prodejny Vám vyjde maximálně vstříc.

Vaši nejbližší prodejnu ECCO můžete najít zde.

Při výběru velikosti se řiďte naším návodem.

Do hledacího políčka nahoře webové stránky zadejte název výrobku nebo jeho výrobní číslo. Pokud je výrobek je pořád skladem v našem e-shopu, budete rovnou přesměrováni na cílovou stránku.

Na stránce s výrobkem je jeho popis a obrázky.

Potřebujete-li více informací, obraťte se, prosím, na oddělení ECCO Péče o zákazníky: peceozakazniky@eu.ecco.com, telefonní číslo + 420 2 34093855

​

Slevový kód použijete tak, že jej zapíšete do příslušného pole v části „Váš košík“ a teprve potom objednávku dokončíte. Podrobnější informace o akci najdete přímo v podmínkách a pravidlech, které obdržíte spolu s kódem.

Objednané zboží můžete vždy do 30 dnů vrátit. Pokud jste na svou původní objednávku uplatnil/a slevový kód, bude vracená částka v souladu s tím upravena. Je nám líto, ale nemůžeme vydat nový slevový kód, i když nám své původně objednané zboží vracíte.

Vaše faktura bude přiložena k e-mailu s potvrzením objednávky "Vaše objednávka byla odeslána", který obdržíte po odeslání Vámi objednaného zboží.

Poskytujeme následující možnosi platby:

• Visa

• PayPal

• MasterCard

• Card Maestro

• Apple Pay

• American Express

• Klarna

Z bezpečnostních důvodů není možné podat objednávku telefonicky. Pokud potřebujete pomoc při podání objednávky online, neváhejte kontaktovat naše zákaznické centrum.

Při zadávání objednávky proběhne autorizace karty. Pokud bude úspěšná, bude příslušná častka na Vaší kartě blokována. Částka bude stržena z karty ve chvíli, kdy produkty, které jste si objednali budou odeslány. Následně obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání zboží. Pokud Vaše karta nebude autorizována, platba nebude stržena.

Ne, všechny celní a dovozní poplatky jsou zahrnuty v ceně Vaší objednávky.

Můžete se odhlásit kliknutím na odkaz "Zrušit odběr" v dolní části newsletteru.

V zájmu poskytování bezpečného a jednoduchého nakupování náš internetový obchod ECCO používá technologii Secure Socket Layers (SSL), která je standardem v tomto odvětví.

Náš internetový obchod ECCO podporuje zabezpečení 3D Secure pro karty Visa / MasterCard. Vaše připojení je vždy zabezpečeno a šifrováno 256 bitovou šifrou. Z bezpečnostních důvodů neukládáme v naší databázi žádné platební údaje.

Když se během placení podíváte na pole URL v horní části prohlížeče, uvidíte, že začíná „https://“, a ne běžným „http://“. To ukazuje, že jste v zabezpečeném režimu. V zájmu zachování důvěrnosti Vašich údjů neukládáme do naší databáze žádné platební údaje.

Postupujte podle 3 jednoduchých kroků: Čišténí, péče a ochrana Vám pomohou prodloužit životnost obuvi a zachováte její pěkný vzhled.

ČIŠTĚNÍ

Čištění obuvi pomocí našich čistících prostředků na vodní bázi účinně odstraní nečistoty, zregeneruje kůži a oživí vzhled produktu. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro ČIŠTĚNÍ.

PÉČE

Přípravky pro péči změkčují, zvlhčují a zlepšují pružnost kůže. Přípravky pro péči zajišťují obuvi lesk a zabraňují vysušení kůže. Prohlédněte si celou kolekci přípravku pro PÉČI.

​OCHRANA

Dokončete ošetřování obuvi pomocí jednoho z našich výrobků pro ochranu, které pomohou chránit kůži. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro OCHRANU.

Doporučení přípravků pro čištění, péčí a ochranu Vámi vybraného modelu obuvi se zobrazí po vložení produktu do košíku. Pod produktem najdete šedé políčko "PEČUJÍCÍ VÝROBKY K TOMUTO ZBOŽÍ", které je potřeba rozkliknout. Můžete nás také kontaktovat zasláním e-mailu na adresu peceozakazniky@ecco.com s tím, že uvedete název a výrobní číslo obuvi a my Vám pošleme doporučení k jejímu ošetřování.

Výměnu zboží můžete provést tak, že jej vrátíte a poté podáte novou objednávku na požadovanou velikost nebo barvu.

Objednávku můžete vytvořit hned nebo můžete počkat na vrácení původní objednávky. Doporučujeme však, abyste novou objednávku podali co nejdříve, protože náš systém neumožňuje rezervaci zboží.

Naším cílem je odeslat Vaše zboží ve stejný den, kdy nám přijde objednávka.

​

1. Dodání domů

   Dodání se většinou uskuteční do 3-5 pracovních dnů. Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání.

   Pro sledovaní zásilky použíjte tento odkaz.

2. Vyzvednutí v obchodě

​

Očekávaná doba realizace jsou 3-5 pracovní dny. Potvrzení o možnosti vyzvednutí zásilky Vám zašleme e-mailem.

You will receive an order confirmation which contains the link to your PayPal payment. If for some reason the payment process is interrupted, this link offers you the chance to reprocess your payment with PayPal.

V zájmu poskytování bezpečného a jednoduchého nakupování náš internetový obchod ECCO používá technologii Secure Socket Layers (SSL), která je standardem v tomto odvětví.

Náš internetový obchod ECCO podporuje zabezpečení 3D Secure pro karty Visa / MasterCard. Vaše připojení je vždy zabezpečeno a šifrováno 256 bitovou šifrou. Z bezpečnostních důvodů neukládáme v naší databázi žádné platební údaje.

Když se během placení podíváte na pole URL v horní části prohlížeče, uvidíte, že začíná „https://“, a ne běžným „http://“. To ukazuje, že jste v zabezpečeném režimu.

V zájmu zachování důvěrnosti Vašich údjů neukládáme do naší databáze žádné platební údaje.

​