Jak na vrácení

Naše produkty jsou výsledkem našeho elánu a řemeslného umu. Nikdy neděláme kompromisy ohledně kvality a designu a vaše pohodlí je naší hlavní prioritou. Pokud nejste s produktem spokojeni nebo vám nevyhovuje velikost, můžete samozřejmě svou objednávku vrátit. Zde je návod:

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP V KAMENNÉ PRODEJNĚ

• Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Order in Store, Home Delivery

• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání

• Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO

• Zboží zakoupené ve slevě lze pouze vyměnit za jiné zboží ve stejné či vyšší hodnotě

• Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE

• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání

• Zboží musí mít originální visačky

• Zboží nesmí být nošené, upravené či prané

• Obuv je nutné vracet v originální krabici na obuv v původním stavu bez jakýchkoli přepravních štítků

• Objednávky vyzvednuté přímo v obchodě je možné vrátit ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů) nebo zadáním vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.

• Objednávky uskutečněné v prodejnách ECCO je možné vrátit pouze ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů).

Jak můžu vrátit zboží doručené zásilkovou službou?

Vrácení zboží zásilkovou službou:

• 1. krok: Zboží znovu zabalte do originální krabice na obuv bez jakýchkoli přepravních štítků.

• 2. krok: Přihlaste se na našem portálu pro vrácení zboží. Budete potřebovat číslo své objednávky a e-mailovou adresu. Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce.

• 3. krok: Doma si vytiskněte svůj štítek vygenerovaný na portálu. Štítek najdete také v potvrzovacím e-mailu k vrácení zboží, který dostanete, jakmile dokončíte proces vrácení na portálu.

• 4. krok: Předplacený štítek pro vrácení zboží nalepte na krabici (nelepte ho na originální krabici od obuvi ani na obuv). Teď máte vše připravené a můžete zboží odeslat.

• 5. krok: Balíček zaneste na nejbližší podací místo.

• 6. krok: Sledujte stav vraceného zboží na stránkách pro sledování vrácené objednávky. Jakmile vrácené zboží obdržíme, pošleme vám e-mail/textovou zprávu.

CHCI VRÁTIT

Vrácení zboží v kamenné prodejně:

Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?

Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Balíček můžete vrátit také vytvořením vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.

Vrácení zboží může trvat nějakou dobu

Pokud je zboží vráceno prostřednictvím kurýrní služby, doručení balíku do našeho skladu může trvat přibližně 5 pracovních dnů. Doporučujeme použít předplacený štítek pro vrácení zboží a zapsat si číslo sledování zásilky. V případě, že se zásilka ztratí po cestě, na základě tohoto čísla bude možné zjistit stav zásilky. O zpracování vraceného zboží vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Po vrácení zboží do skladu, vám vrátíme zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Upozorňujeme, že připsání této částky na váš účet může trvat 2-10 pracovních dnů. O provedení transakce vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Vaše banka může potřebovat několik dnů na zpracování transakce a přípsaní peněz na váš účet.

Poznámka:

• Pokud nepoužijete námi poskytnutý předplacený štítek pro vrácení zboží, budete zodpovědní za zboží až do jeho doručení do našeho skladu.

• Pokud obdržíte defektní či nesprávné zboží nebo poškozený balík, v němž chybí zboží, budeme potřebovat tuto skutečnost fotograficky doložit. Odešlete fotografie na adresu našeho oddělení Péče o zákazníky, abychom mohli zahájit další šetření.

• Zboží, které nese stopy použití, jako: praní, čištění, vrásky, škrábance a nečistoty jsou odesílány na riziko odesílatele a nepodléhají automatickému procesu vrácení zboží.