Reklamace

Vyrábíme naši obuv tak, aby vydržela, a velmi tvrdě pracujeme na hledání nových způsobů, jak naše produkty vylepšit a nabídnout technické inovace, které poskytují skvělé zkušenosti s nošením. Čas od času se setkáme s produkty, které našim standardům prémiové kvality neodpovídají. Pokud máte problémy s Vašimi produkty nebo objednávkou, jsme tu, abychom Vám pomohli.

Reklamace obuvi zakoupené online

Pokud chcete reklamovat pár obuvi zakoupené online, potřebujeme krátký popis a fotografie, které problém ukazují. Zašlete nám e-mail na adresu: peceozakazniky@eu.ecco.com s fotografiemi a krátkým vysvětlením, jak k chybě došlo.

U obuvi potřebujeme následující fotografie:

• Obě boty vyfotografovány shora

• Obě boty vyfotografovány zespodu (podešve)

• Fotografie poškozené oblasti / problému

Pamatujte, že fotografie nesmí překročit 5 MB.

Jakmile obdržíme požadované fotografie, budeme pokračovat v žádosti. Během procesu Vás budeme průběžně informovat.

Reklamace obuvi zakoupené v prodejně

Pokud narazíte na problémy s obuví zakoupenou v prodejně, obraťte se na prodejnu, kde byla zakoupena, nebo na nejbližší prodejnu ECCO. Nejbližší prodejnu najdete zde.

Upozorňujeme, že zaměstnanci prodejny mohou ke zpracování Vaší žádosti vyžadovat doklad o nákupu, přičemž reklamované zboží musí být kompletní, suché, čisté a hygienicky nezávadné.

Pokud jste obdrželi vadnou položku

Pokud si všimnete, že produkty, které jste právě obdrželi, neodpovídají vaší objednávce nebo nebyly doručeny ve stavu, který jste očekávali, potřebujeme o tom fotografický důkaz. Pošlete nám prosím fotografie na e-mailovou adresu oddělení Péče o zákazníky: peceozakazniky@eu.ecco.com, abychom mohli tuto záležitost dále prošetřit. V případě bot potřebujeme následující fotografie:

• Obě boty z pohledu shora

• Obě boty z pohledu zdola (podešve)

• Fotografie poškozeného místa

Upozorňujeme, že obrázky nesmí přesáhnout 5 MB.

Vezměte prosím na vědomí, že již použité produkty nelze vrátit. Položky, které vykazují známky používání, jako jsou: praní, čištění, špína, skvrny, záhyby, škrábance se vrací na riziko odesílatele a nepodléhají procesu automatického vrácení.

Pokud máte i nadále zájem o koupi produktu (produktů), prosíme vás o zadání nové objednávky.