Snažíme se zpracovat a odeslat Vaši objednávku co nejrychleji. Pokud obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, Vaši objednávku již nebude možné změnit nebo zrušit. Objednávku můžete po obdržení zboží vrátit.

Pokud chcete vrátit jakékoli zboží ze své objednávky, přečtěte si návod k registraci vrácení zboží, který je přiložen v krabici, anebo se podívejte do průvodce "Jak na vrácení" zboží zde.

​

Naším cílem je odeslat Vaše zboží ve stejný den, kdy nám přijde objednávka.

​

1. Dodání domů

   Dodání se většinou uskuteční do 3-5 pracovních dnů. Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání.

   Pro sledovaní zásilky použíjte tento odkaz.

2. Vyzvednutí v obchodě

​

Očekávaná doba realizace jsou 3-5 pracovní dny. Potvrzení o možnosti vyzvednutí zásilky Vám zašleme e-mailem.

Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání. Pro sledovaní zásilky použijte tento odkaz.

​

Postupujte podle 3 jednoduchých kroků: Čišténí, péče a ochrana Vám pomohou prodloužit životnost obuvi a zachováte její pěkný vzhled.

ČIŠTĚNÍ

Čištění obuvi pomocí našich čistících prostředků na vodní bázi účinně odstraní nečistoty, zregeneruje kůži a oživí vzhled produktu. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro ČIŠTĚNÍ.

PÉČE

Přípravky pro péči změkčují, zvlhčují a zlepšují pružnost kůže. Přípravky pro péči zajišťují obuvi lesk a zabraňují vysušení kůže. Prohlédněte si celou kolekci přípravku pro PÉČI.

​OCHRANA

Dokončete ošetřování obuvi pomocí jednoho z našich výrobků pro ochranu, které pomohou chránit kůži. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro OCHRANU.

Doporučení přípravků pro čištění, péčí a ochranu Vámi vybraného modelu obuvi se zobrazí po vložení produktu do košíku. Pod produktem najdete šedé políčko "PEČUJÍCÍ VÝROBKY K TOMUTO ZBOŽÍ", které je potřeba rozkliknout. Můžete nás také kontaktovat zasláním e-mailu na adresu peceozakazniky@ecco.com s tím, že uvedete název a výrobní číslo obuvi a my Vám pošleme doporučení k jejímu ošetřování.

Objednané zboží můžete vždy do 30 dnů vrátit. Pokud jste na svou původní objednávku uplatnil/a slevový kód, bude vracená částka v souladu s tím upravena. Je nám líto, ale nemůžeme vydat nový slevový kód, i když nám své původně objednané zboží vracíte.

Při výběru velikosti se řiďte naším návodem.

Do hledacího políčka nahoře webové stránky zadejte název výrobku nebo jeho výrobní číslo. Pokud je výrobek je pořád skladem v našem e-shopu, budete rovnou přesměrováni na cílovou stránku.

Prosíme, nahlaste jakékoli chybějící nebo poškozené položky do 7 dnů od obdržení vašeho balíčku. To nám pomůže rychle vyřídit vaši reklamaci a efektivně koordinovat záležitost s naším doručovacím partnerem. Doporučujeme, abyste si balíček ihned po doručení zkontrolovali a v případě jakýchkoli problémů neprodleně kontaktovali náš zákaznický servis.

Když budete přijímat svůj balíček, prosím pečlivě zkontrolujte obal, než zásilku převezmete. Ujistěte se, že je nepoškozený, neotevřený a nevykazuje žádné známky poškození nebo manipulace. Také zkontrolujte, jestli balíček nevypadá neobvykle lehce oproti tomu, co by měl obsahovat. Pokud zaznamenáte jakékoli poškození, známky otevření nebo manipulace, nebo pokud se zdá, že v balíčku chybí položky, okamžitě to nahlaste kurýrovi a kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Také prosíme, abyste pořídili fotografie balíčku a případného viditelného poškození a poskytli je našemu týmu zákaznické podpory. Tato dokumentace je potřebná, abychom mohli vyšetřit problém s dopravcem a vyřešit Váš případ co nejrychleji.