Jak vám můžeme pomoci?

Chci nakupovat

Objednal/a jsem

Chci vrátit zboží

Otázky ohledně nakupování

  • Doručujete zboží do mé země?

    Níže uvádíme seznam zemí, do kterých zboží nedoručujeme. Upozorňujeme, že zboží

  • Jak zaplatím svou objednávku?

    Poskytujeme následující možnosi platby: Visa / MasterCard

  • Kdy bude platba zaúčtována?

    Při zadávání objednávky proběhne autorizace karty. Pokud bude úspěšná, bude příslušná častka

  • Jak vybrat správnou velikost obuvi?

    Při výběru velikosti se řiďte naším návodem.

  • Je možné podat objednávku telefonicky?

    Z bezpečnostních důvodů není možné podat

  • Jak se mohu přihlásit k odběru vašeho newsletteru?

    Pokud chcete být informováni o nových

  • Jaké jsou náklady na dopravu?

    Veškerá doprava je zdarma. Bez ohledu na to, kolik toho v internetovém obchodě ECCO nakoupíte.

  • Doručujete zboží na adresu PO BOX?

    Bohužel ne, z bezpečnostních důvodů na adresy PO Box zboží nedoručujeme.

  • Musím platit celní a dovozní poplatky?

    Ne, všechny celní a dovozní poplatky jsou zahrnuty v ceně Vaší objednávky.

Otázky ohledně objednávání

  • Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

    Snažíme se zpracovat a odeslat Vaši objednávku co nejrychleji. Pokud obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, Vaši objednávku již nebude možné změnit nebo zrušit. Objednávku můžete po obdržení zboží vrátit. Pokud chcete vrátit jakékoli zboží ze své objednávky, přečtěte si návod k registraci vrácení zboží, který je přiložen v krabici, anebo se podívejte do průvodce "Jak na vrácení" zboží zde.

  • Kdy mohu zásilku očekávat?

    Naším cílem je odeslat Vaše zboží ve stejný den, kdy nám přijde objednávka.

  • Kde najdu svou fakturu?

    Vaše faktura bude přiložena k e-mailu s potvrzením objednávky "Vaše objednávka byla odeslána"

  • Mohu svou objednávku sledovat?

    Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu

  • Byla má objednávka už odeslána?

    Budeme Vás informovat, jakmile bude Vámi objednané zboží odesláno.

  • Jak správně pečovat o obuv ECCO?

    Postupujte podle 3 jednoduchých kroků: Čišténí, péče a ochrana Vám pomohou prodloužit

  • Jak bych měl/a řešit dotazy ohledně výrobků zakoupených v kamenných prodejnách ECCO?

    S dotazy ohledně výrobků

  • Jaký vliv mají slevové kódy na mé právo vrátit objednané zboží?

    Objednané zboží můžete vždy do 30 dnů vrátit.

Otázky ohledně vracení zboží

  • Dostali jste zboží, které jsem vracel/a?

    Upozorňujeme, že může trvat 2 až 3 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží

  • Jak mohu zboží vyměnit?

    Výměnu zboží můžete provést tak, že jej vrátíte a poté podáte novou objednávku na požadovanou

  • Jak mohu zboží vrátit?

    Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Click and Reserve, Reserve in Store, Order in Store, Home Delivery Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno

  • Jaké jsou náklady spojené s vrácením zboží?

    Vrácení zboží je zdarma. Pro získání bližších informací, se prosím seznamte se Zásadami

  • Kdy obdržím peníze zpět?

    Upozorňujeme, že může trvat 2 až 3 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží obdržíme

  • Péče o obuv
  • Jak na vrácení
  • Výběr správné velikosti
  • Reklamace
  • Často kladené otázky
  • Prodejní a dodací podmínky
  • Podmínky používání

Péče o obuv

PROČ JSOU PRODUKTY PRO PÉČI O OBUV TAK DŮLEŽITÉ?

 

Díky svým vlastnostem udržují přípravky pro péči nejvyšší kvalitu materiálů používaných při výrobě obuvi ECCO po dlouhou dobu. Široká škála přípravků pro péči o obuv vytvořených odborníky ECCO čistí a chrání obuv ECCO vyrobenou jak z přírodní usně, tak z jiných materiálů.

 

POKYNY K POUŽÍVÁNÍ OBUVI ECCO

 

1. Používejte originální přípravky ECCO na ošetření a výživu (či další doporučené ECCO výrobky), abyste se vyvarovali poškození usně či jiné části obuvi.

 

2. Obuv obouvejte pomocí obouváku (lžíce) a zavazujte, při vyzouvání obuv řádně rozvazujte. 

 

3. Pokud máte na obuvi 2 typy systému upínání - zavazování a šněrování - jako hlavní a prioritní používejte šněrování.

 

4. Správné šněrování zajišťuje perfektní padnutí obuvi a zabraňuje předčasnému opotřebení a deformaci svršků obuvi.

 

5. Správným obouváním a šněrováním zabráníte poškození svršku.

 

6. Vyhýbejte se promočení kožené obuvi. Useň je heterogenní materiál, který absorbuje a propouští vodu. Useň má antialergenní vlastnosti, které nemají jiné přírodní materiály, ale má zároveň omezenou odolnost proti vodě, pokud jde o svršky. Doporučujeme Vám pravidelné použití impregnačního přípravku, který zabrání průniku vody do obuvi.

 

7. Obuv by měla být sušena v pokojové teplotě. Pro ochranu obuvi před deformací doporučujeme používat napínáky na obuv nebo obuv naplnit papírem. Na sušení obuvi se nesmí používat fén na vlasy, radiátory nebo podobné zdroje tepla. 

 

8. Obuv má být používána pro daný účel, např. domácí obuv nelze používat venku, zatímco sportovní obuv má být nošena při sportovních aktivitách.

 

9. Obuv NELZE prát v pračce. Pro čištění svršku použijte čistící pěnu ECCO, která je k tomuto účelu určená a Vámi zakoupenou obuv při správném použití vyčistí a neponičí.

 

10. Obuv je nutné často větrat. Obuv je nutné střídat (měnit). Při intenzivním nošení a nedostatečné hygieně či péči o obuv může být doba užívání kratší než poskytovaná záruční lhůta.

 

11. Obuv z lakované usně by se neměla nosit při nízkých teplotách.

 

12. Povinností zákazníků je pravidelně udržovat a pečovat o všechny dílce obuvi např. tkaničky a stélky.

 

13. Pro osvěžení vnitřku obuvi a vyhnutí se šíření pachů, je vhodné použít osvěžující sprej na obuv. Ochrana obuvi a péče o ni je odpovědnost zákazníků.

 

 

Země původu: najdete na produktu

 

DOKONALÁ METODA PÉČE O OBUV

Chcete, aby si vaše obuv zachovala pěkný vzhled, svěžest a delší životnost?

ZJISTĚTE VÍCE

 

Jak na vrácení

Naše produkty jsou výsledkem našeho elánu a řemeslného umu. Nikdy neděláme kompromisy ohledně kvality a designu a vaše pohodlí je naší hlavní prioritou. Pokud nejste s produktem spokojeni nebo vám nevyhovuje velikost, můžete samozřejmě svou objednávku vrátit. Zde je návod:
 
 

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP V KAMENNÉ PRODEJNĚ
  • Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Order in Store, Home Delivery
  • Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit
  • Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO
  • Zboží zakoupené ve slevě lze pouze vyměnit za jiné zboží ve stejné či vyšší hodnotě
  • Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno

 

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE

  • Zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání
  • Zboží musí mít originální visačky
  • Zboží nesmí být nošené, upravené či prané
  • Obuv je nutné vracet v originální krabici na obuv v původním stavu bez jakýchkoli přepravních štítků 
  • Objednávky vyzvednuté přímo v obchodě je možné vrátit ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů) nebo zadáním vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.
  • Objednávky uskutečněné v prodejnách ECCO je možné vrátit pouze ve vybraných prodejnách ECCO  (kromě outletů).

 

Jak můžu vrátit zboží doručené zásilkovou službou?

Vrácení zboží zásilkovou službou:

1. krok: Zboží znovu zabalte do originální krabice na obuv bez jakýchkoli přepravních štítků.

2. krok: Přihlaste se na našem portálu pro vrácení zboží. Budete potřebovat číslo své objednávky a e-mailovou adresu. Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce.

3. krok: Doma si vytiskněte svůj štítek vygenerovaný na portálu. Štítek najdete také v potvrzovacím e-mailu k vrácení zboží, který dostanete, jakmile dokončíte proces vrácení na portálu. 

4. krok: Předplacený štítek pro vrácení zboží nalepte na krabici (nelepte ho na originální krabici od obuvi ani na obuv). Teď máte vše připravené a můžete zboží odeslat.

5. krok: Balíček zaneste na nejbližší podací místo.

6. krok: Sledujte stav vraceného zboží na stránkách pro sledování vrácené objednávky. Jakmile vrácené zboží obdržíme, pošleme vám e-mail/textovou zprávu.

 

CHCI VRÁTIT

 

 

Vrácení zboží v kamenné prodejně:

Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

 

Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?

Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Balíček můžete vrátit také vytvořením vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží. 

 

Vrácení zboží může trvat nějakou dobu

Pokud je zboží vráceno prostřednictvím kurýrní služby, doručení balíku do našeho skladu může trvat přibližně 2-10 pracovních dnů. Doporučujeme použít předplacený štítek pro vrácení zboží a zapsat si číslo sledování zásilky. V případě, že se zásilka ztratí po cestě, na základě tohoto čísla bude možné zjistit stav zásilky. O zpracování vraceného zboží vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Po vrácení zboží do skladu, vám vrátíme zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Upozorňujeme, že připsání této částky na váš účet může trvat 2-10 pracovních dnů. O provedení transakce vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Vaše banka může potřebovat několik dnů na zpracování transakce a přípsaní peněz na váš účet.

 

Poznámka:

 

  • Pokud nepoužijete námi poskytnutý předplacený štítek pro vrácení zboží, budete zodpovědní za zboží až do jeho doručení do našeho skladu.
  • Pokud obdržíte defektní či nesprávné zboží nebo poškozený balík, v němž chybí zboží, budeme potřebovat tuto skutečnost fotograficky doložit. Odešlete fotografie na adresu našeho oddělení Péče o zákazníky, abychom mohli zahájit další šetření.
  • Zboží, které nese stopy použití, jako: praní, čištění, vrásky, škrábance a nečistoty jsou odesílány na riziko odesílatele a nepodléhají automatickému procesu vrácení zboží.

 




 

Výběr správné velikosti

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE VELIKOSTI OBUVI PRO VAŠE DĚTI

Vzhledem k rychlosti, jakou dětská chodidla rostou, je doporučujeme přeměřit každé 2–3 měsíce. Obuv ECCO kopíruje přirozený tvar dětského chodidla a poskytuje rostoucím prstům správné množství volného prostoru.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Dítě si stoupne naboso na list papíru. Okraj papíru a pata dítěte se mají dotýkat zdi.
  2. Před nejdelším prstem dítěte nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou./li>
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání aktuální dětské velikosti obuvi ECCO.

Doporučujeme Vám změřit obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti dětské obuvi rozhoduje delší chodidlo.


/ /

Vaše velikost obuvi

0
VELIKOST /

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

Reklamace

Vyrábíme naši obuv tak, aby vydržela, a velmi tvrdě pracujeme na hledání nových způsobů, jak naše produkty vylepšit a nabídnout technické inovace, které poskytují skvělé zkušenosti s nošením. Čas od času se setkáme s produkty, které našim standardům prémiové kvality neodpovídají. Pokud máte problémy s Vašimi produkty nebo objednávkou, jsme tu, abychom Vám pomohli.

Reklamace obuvi zakoupené online

 

Pokud chcete reklamovat pár obuvi zakoupené online, potřebujeme krátký popis a fotografie, které problém ukazují. Zašlete nám e-mail na adresu: peceozakazniky@eu.ecco.com s fotografiemi a krátkým vysvětlením, jak k chybě došlo.


U obuvi potřebujeme následující fotografie:

 

  • Obě boty vyfotografovány shora
  • Obě boty vyfotografovány zespodu (podešve)
  • Fotografie poškozené oblasti / problému

Pamatujte, že fotografie nesmí překročit 5 MB.


Jakmile obdržíme požadované fotografie, budeme pokračovat v žádosti. Během procesu Vás budeme průběžně informovat. 

Reklamace obuvi zakoupené v prodejně

 

Pokud narazíte na problémy s obuví zakoupenou v prodejně, obraťte se na prodejnu, kde byla zakoupena, nebo na nejbližší prodejnu ECCO. Nejbližší prodejnu najdete zde.

Upozorňujeme, že zaměstnanci prodejny mohou ke zpracování Vaší žádosti vyžadovat doklad o nákupu, přičemž reklamované zboží musí být kompletní, suché, čisté a hygienicky nezávadné.

  

 

Pokud jste obdrželi vadnou položku


Pokud si všimnete, že produkty, které jste právě obdrželi, neodpovídají vaší objednávce nebo nebyly doručeny ve stavu, který jste očekávali, potřebujeme o tom fotografický důkaz.

Pošlete nám prosím fotografie na e-mailovou adresu oddělení Péče o zákazníky: peceozakazniky@eu.ecco.com, abychom mohli tuto záležitost dále prošetřit.

V případě bot potřebujeme následující fotografie:


  • Obě boty z pohledu shora
  • Obě boty z pohledu zdola (podešve)
  • Fotografie poškozeného místa

Upozorňujeme, že obrázky nesmí přesáhnout 5 MB.


Vezměte prosím na vědomí, že již použité produkty nelze vrátit. Položky, které vykazují známky používání, jako jsou: praní, čištění, špína, skvrny, záhyby, škrábance se vrací na riziko odesílatele a nepodléhají procesu automatického vrácení.


Pokud máte i nadále zájem o koupi produktu (produktů), prosíme vás o zadání nové objednávky.

 

 

Často kladené otázky

Jak mohu zboží vrátit?

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP V KAMENNÉ PRODEJNĚ
  • Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Click and Reserve, Reserve in Store, Order in Store, Home Delivery
  • Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit
  • Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO
  • Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno

 

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE

  • Zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání
  • Zboží musí mít originální visačky
  • Zboží nesmí být nošené, upravené či prané
  • Obuv je nutné vracet v originální krabici na obuv v původním stavu bez jakýchkoli přepravních štítků 
  • Objednávky vyzvednuté přímo v obchodě je možné vrátit ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů) nebo zadáním vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.
  • Objednávky uskutečněné v prodejnách ECCO je možné vrátit pouze ve vybraných prodejnách ECCO  (kromě outletů).

 

Jak mohu vrátit zboží dodané kurýrní službou?


 

1. krok: Zboží znovu zabalte do originální krabice na obuv bez jakýchkoli přepravních štítků.

2. krok: Přihlaste se na našem portálu pro vrácení zboží. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mail. Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce.

3. krok: Vytiskněte si štítek, který jste si vygenerovali na portálu. Štítek najdete také v potvrzovacím e-mailu k vrácení zboží, který dostanete, jakmile zaregistrujete své zboží pro vrácení na našem portálu.

4. krok: Předplacený štítek pro vrácení zboží nalepte na svou krabici (nelepte ho na originální krabici na obuv).

5. krok: Zaneste balíček na nejbližší podací místo.


 

Jak vrátit zboží vyzvednuté v prodejně ECCO?

  • Vrácení zboží v kamenné prodejně:

  Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

             V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

 

 

  • Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?

            Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).

V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Balíček můžete vrátit také vytvořením vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží. 

Více informací o zásadách vracení zboží najdete v sekci Zásady vracení zboží.

Zásilku můžete sledovat do 24 hodin od podání na https://www.dhl.com/cz-cs/home.html.

Sledovací číslo zásilky najdete na přepravním štítku, nad čárovým kódem.

 



 

Dostali jste zboží, které jsem vracel/a?

Upozorňujeme, že může trvat 2 až 3 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Jakmile vrácené zboží obdržíme a bude zpracováno v našem skladu, vrátíme Vám příslušnou částku a budeme Vás o tom informovat e-mailem.

Příslušná částka Vám bude vrácena stejným způsobem úhrady, jaký jste použili při zakoupení výrobku, a bude připsána na váš účet do 2 – 10 pracovních dnů po obdržení e-mailu, který potvrzuje vrácení zboží. 

Svou zásilku můžete sledovat na internetových stránkách DHL na základě podacího čísla zásilky, které je na přepravním štítku.
 

Kdy obdržím peníze zpět?

Upozorňujeme, že může trvat 2 až 3 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Jakmile vrácené zboží obdržíme a bude zpracováno v našem skladu, vrátíme Vám příslušnou částku stejným způsobem úhrady, jaký jste použili při zakoupení výrobku. Částka bude připsána na Váš účet do 2 – 10 pracovních dnů po obdržení e-mailu, který potvrzuje vrácení zboží.
 

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Snažíme se zpracovat a odeslat Vaši objednávku co nejrychleji. Pokud obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, Vaši objednávku již nebude možné změnit nebo zrušit. Objednávku můžete po obdržení zboží vrátit. Pokud chcete vrátit jakékoli zboží ze své objednávky, přečtěte si návod k registraci vrácení zboží, který je přiložen v krabici, anebo se podívejte do průvodce "Jak na vrácení" zboží zde.
 

Mohu svou objednávku sledovat?

Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání. Pro sledovaní zásilky použijte tento odkaz.
 

Byla má objednávka už odeslána?

Budeme Vás informovat, jakmile bude Vámi objednané zboží odesláno. Až Vámi objednané výrobky opustí sklad, obdržíte e-mail s potvrzením. Zásilku můžete sledovat na stránkách GLS cca po 24 hodinách na základě podacího čísla. Pro sledování zásilky klikněte zde 

Kdy mohu zásilku očekávat?

Naším cílem je odeslat Vaše zboží ve stejný den, kdy nám přijde objednávka.

 

  1. Dodání domů


    Dodání se většinou uskuteční do 3-5 pracovních dnů. Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání.

    Pro sledovaní zásilky použíjte tento odkaz.

  2. Vyzvednutí v obchodě

 

Očekávaná doba realizace jsou 3-5 pracovní dny. Potvrzení o možnosti vyzvednutí zásilky Vám zašleme e-mailem.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Veškerá doprava je zdarma. Bez ohledu na to, kolik toho v internetovém obchodě ECCO nakoupíte.

Jaké jsou náklady spojené s vrácením zboží?

Vrácení zboží je zdarma. Pro získání bližších informací, se prosím seznamte se Zásadami vracení zboží.

Doručujete zboží na adresu PO BOX?

Bohužel ne, z bezpečnostních důvodů na adresy PO Box zboží nedoručujeme.

Doručujete zboží do mé země?

Níže uvádíme seznam zemí, do kterých zboží nedoručujeme. Upozorňujeme, že zboží doručujeme pouze na soukromé adresy a adresy podniků. Je nám líto, ale na adresy PO box nedoručujeme.

Zboží nedoručujeme do těchto zemí:


Dánsko ***Upozorňujeme, že nedoručujeme do Grónska a na Faerské ostrovy
 
Finsko ***Upozorňujeme, že nedoručujeme do Åland
 
Francie ***Upozorňujeme, že nedoručujeme na Korsiku.
 
Spojené království ***Upozorňujeme, že nedoručujeme na Hebridy, ostrov Man, souostroví Scilly, Shetlandy ani Normanské ostrovy.
 

Jak bych měl/a řešit dotazy ohledně výrobků zakoupených v kamenných prodejnách ECCO?

S dotazy ohledně výrobků zakoupených v kamenné prodejně ECCO se obratťe, prosím, přímo na prodejnu ECCO, kde jste výrobek zakoupil/a. Personál prodejny Vám vyjde maximálně vstříc.

Vaši nejbližší prodejnu ECCO můžete najít zde

Jak vybrat správnou velikost obuvi?

Při výběru velikosti se řiďte naším návodem.
 

Hledám konkrétní výrobek

Do hledacího políčka nahoře webové stránky zadejte název výrobku nebo jeho výrobní číslo. Pokud je výrobek je pořád skladem v našem e-shopu, budete rovnou přesměrováni na cílovou stránku.

Můžete o určitém výrobku poskytnout více informací?

Na stránce s výrobkem je jeho popis a obrázky. Potřebujete-li více informací, obraťte se, prosím, na oddělení ECCO Péče o zákazníky: peceozakazniky@eu.ecco.com, telefonní číslo + 420 2 34093855 
 

Jak mám použít svůj slevový kód?

Slevový kód použijete tak, že jej zapíšete do příslušného pole v části „Váš košík“ a teprve potom objednávku dokončíte.
Podrobnější informace o akci najdete přímo v podmínkách a pravidlech, které obdržíte spolu s kódem.

Jaký vliv mají slevové kódy na mé právo vrátit objednané zboží?

Objednané zboží můžete vždy do 30 dnů vrátit. Pokud jste na svou původní objednávku uplatnil/a slevový kód, bude vracená částka v souladu s tím upravena. Je nám líto, ale nemůžeme vydat nový slevový kód, i když nám své původně objednané zboží vracíte.

Kde najdu svou fakturu?

Vaše faktura bude přiložena k e-mailu s potvrzením objednávky "Vaše objednávka byla odeslána", který obdržíte po odeslání Vámi objednaného zboží.

Jak zaplatím svou objednávku?

Poskytujeme následující možnosi platby:

Visa, PayPal, MasterCard.

Je možné podat objednávku telefonicky?

Z bezpečnostních důvodů není možné podat objednávku telefonicky. Pokud potřebujete pomoc při podání objednávky online, neváhejte kontaktovat naše zákaznické centrum.

Kdy bude platba zaúčtována?

Při zadávání objednávky proběhne autorizace karty. Pokud bude úspěšná, bude příslušná častka na Vaší kartě blokována. Částka bude stržena z karty ve chvíli, kdy produkty, které jste si objednali budou odeslány. Následně obdržíte e-mail s potvrzením o  odeslání zboží. 
Pokud Vaše karta nebude autorizována, platba nebude stržena.

Musím platit celní a dovozní poplatky?

Ne, všechny celní a dovozní poplatky jsou zahrnuty v ceně Vaší objednávky. 

Jak se mohu přihlásit k odběru vašeho newsletteru?

Pokud chcete být informováni o nových produktech a aktuálních nabídkách, můžete se přihlásit k odběru newsletteru při zadávání objednávky zaškrtnutím příslušného políčka po výběru preferované adresy doručení.

Jak zruším odběr vašeho newsletteru?

Můžete se odhlásit kliknutím na odkaz "Zrušit odběr" v dolní části newsletteru.

Je bezpečné objednávat zboží přes internet?

V zájmu poskytování bezpečného a jednoduchého nakupování náš internetový obchod ECCO používá technologii Secure Socket Layers (SSL), která je standardem v tomto odvětví.

Náš internetový obchod ECCO podporuje zabezpečení 3D Secure pro karty Visa / MasterCard. Vaše připojení je vždy zabezpečeno a šifrováno 256 bitovou šifrou. Z bezpečnostních důvodů neukládáme v naší databázi žádné platební údaje.

 
Když se během placení podíváte na pole URL v horní části prohlížeče, uvidíte, že začíná „https://“, a ne běžným „http://“. To ukazuje, že jste v zabezpečeném režimu.
 
V zájmu zachování důvěrnosti Vašich údjů neukládáme do naší databáze žádné platební údaje.
 

 

Jak správně pečovat o obuv ECCO?

Postupujte podle 3 jednoduchých kroků: Čišténí, péče a ochrana Vám pomohou prodloužit životnost obuvi a zachováte její pěkný vzhled.
 
ČIŠTĚNÍ
Čištění obuvi pomocí našich čistících prostředků na vodní bázi účinně odstraní nečistoty, zregeneruje kůži a oživí vzhled produktu. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro ČIŠTĚNÍ.
 
PÉČE
Přípravky pro péči změkčují, zvlhčují a zlepšují pružnost kůže. Přípravky pro péči zajišťují obuvi lesk a zabraňují vysušení kůže. Prohlédněte si celou kolekci přípravku pro PÉČI.
 
OCHRANA
Dokončete ošetřování obuvi pomocí jednoho z našich výrobků pro ochranu, které pomohou chránit kůži. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro OCHRANU.
 
Doporučení přípravků pro čištění, péčí a ochranu Vámi vybraného modelu obuvi se zobrazí po vložení produktu do košíku. Pod produktem najdete šedé políčko "PEČUJÍCÍ VÝROBKY K TOMUTO ZBOŽÍ", které je potřeba rozkliknout. Můžete nás také kontaktovat zasláním e-mailu na adresu peceozakazniky@ecco.com s tím, že uvedete název a výrobní číslo obuvi a my Vám pošleme doporučení k jejímu ošetřování.

Jak mohu zboží vyměnit?

Výměnu zboží můžete provést tak, že jej vrátíte a poté podáte novou objednávku na požadovanou velikost nebo barvu. 

Objednávku můžete vytvořit hned nebo můžete počkat na vrácení původní objednávky. Doporučujeme však, abyste novou objednávku podali co nejdříve, protože náš systém neumožňuje rezervaci zboží.

Co je MY ECCO?

  • Přehled aktuálních a starších objednávek
  • Možnost si uložit oblíbené výrobky
  • Možnost si uložit osobní údaje pro zjednodušení dalších objednávek
  • Možnost se přihlásit k odběru Newsletteru

Jaká je lhůta pro vyzvednutí zboží v obchodě?

  • Zaplacené zboží si můžete vyzvednout do 7 dnů od data obdržení potvrzení o možnosti vyzvednutí.
  • Rezervované zboží si můžete vyzvednout do 3 dnů od data obdržení potvrzení o možnosti vyzvednutí.
  • Zaplacené nebo rezervované zboží, které nebylo vyzvednuto v určeném termínu, bude odesláno do skladu.

Co v případě, že nemám možnost si zboží vyzvednout v určeném termínu?

V případě, že nemáte možnost si zboží vyzvednout v určeném termínu, kontaktujte prosím naše oddělení Péče o zákazníky e-mailem: peceozakazniky@eu.ecco.com nebo telefonicky + 420 2 34093855

Prodejní a dodací podmínky

Prodejní a dodací podmínky pro nákupy uskutečněné na adrese https://cz.ecco.com (dále jen „webové stránky“).

 

Kopii těchto prodejních a dodacích podmínek si můžete pro budoucí použití stáhnout kliknutím zde.

 

1. Úvod

  1. Tyto webové stránky vlastní a provozuje: ECCO (Czech Republic) s.r.o, identifikační číslo osoby: 241 88 361, se sídlem na adrese Na Příkopě 391/7, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 186915 (dále jen „ECCO“, „my“, „nás“ a „naše“). DIČ společnosti ECCO je CZ 241 883 61
  2. Tyto prodejní a dodací podmínky se vztahují na nákup a dodání zboží prodávaného na webových stránkách s dodáním v České republice. Pokud si přejete zakoupit naše produkty a nechat si je doručit do jiné země, přejděte prosím na webové stránky společnosti ECCO pro danou zemi (výběrem dané země z rozbalovacího seznamu, který najdete na našich webových stránkách).

2. Objednávání a nákup produktů

  1. Produkty
  2. Produkty, které prodáváme online, jsou zobrazeny na těchto webových stránkách a zahrnují mimo jiné obuv, tašky a přípravky pro péči o obuv. 

2.2 Nákup

  1. Vytvořením objednávky a kliknutím na tlačítko „Objednávám a platím“ nabízíte, že zakoupíte výrobek na základě těchto prodejních a dodacích podmínek a v souladu s nimi. 
  2. Abyste u nás mohli vytvořit objednávku, musíte být: (i) starší 18 let a (ii) vlastnit platnou kreditní nebo debetní kartu nebo bankovní účet, jak je uvedeno v bodě 2.5
  3. Při zadávání objednávky potvrzujete, že: (i) všechny údaje, které nám poskytnete, jsou pravdivé a přesné, (ii) jste oprávněným uživatelem kreditní karty, debetní karty nebo jiného způsobu platby použitého k vytvoření objednávky a (iii) máte dostatek finančních prostředků na pokrytí celkové kupní ceny a případných nákladů na doručení.

2.3 Přijetí a potvrzení vaší objednávky

  1. Po vytvoření objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o přijetí objednávky. Tento e-mail je pouze potvrzením, že jsme obdrželi vaši nabídku na nákup produktu, a nepředstavuje potvrzení vaší objednávky. 
  2. Smlouva o prodeji zboží mezi námi vznikne až poté, co bude vaše objednávka připravena k odeslání, a v takovém případě vám na e-mail zašleme potvrzení objednávky, jakož i fakturu a informace o doručení. Smlouva je tedy uzavřena v okamžiku, kdy vám zašleme e-mail a/nebo textovou zprávu s potvrzením objednávky. 
  3. Souhlasíte s tím, že veškerá sdělení týkající se objednávky (kupní smlouvy), včetně potvrzení objednávky, faktury, informací o doručení atd., jsou zasílána z e-mailové adresy uvedené níže v bodě 11. Kopii uzavřené smlouvy si neuchováváme, a proto nás nemůžete požádat o zaslání její kopie.

2.4 Cena a dostupnost

  1. Všechny ceny produktů dostupných na webových stránkách jsou uvedeny v Kč a zahrnují DPH. U některých objednávek můžete být povinni zaplatit dodatečný poplatek za doručení, jehož výše vám bude sdělena před vytvořením objednávky. 
  2. Všechny objednávky podléhají dostupnosti zboží a potvrzení objednávky, protože se mohou vyskytnout vzácné případy, kdy není možné objednávku vyřídit (například pokud jsou vytvořeny dvě objednávky na stejný produkt zároveň, ale k dispozici je již pouze jeden kus). 
  3. Společnost ECCO si vyhrazuje právo zrušit objednávku kdykoli předtím, než ji potvrdí, pokud není možné objednaný produkt dodat a společnost ECCO má pro zrušení objednávky rozumný a platný důvod. Pokud taková situace nastane, budete o tom informováni a jakákoli platba nebo blokace provedená na vaší platební kartě nebo prostřednictvím jiného způsobu platby bude vrácena nebo zrušena.
  4. Čas od času můžeme nabízet produkty, které jsou v limitované edici (tzn. takové produkty nebudou k dispozici trvale nebo dlouhodobě). To znamená, že pokud si budete přát tyto produkty vyměnit nebo budete chtít uplatnit oprávněný nárok na reklamaci, nebude vždy možné dodat identický náhradní produkt a v takovém případě vám místo toho vrátíme kupní cenu (a výši základní sazby nákladů na doručení v době objednávky).

2.5 Platba

  1. Při vytváření objednávky na našich webových stránkách nám musíte poskytnout informace o vašem zvoleném způsobu platby. 
  2. Po obdržení vaší objednávky provádíme standardní předběžnou autorizaci kreditní nebo debetní karty. Provádíme ji proto, abychom se ujistili, že je na kartě dostatek finančních prostředků na provedení transakce. Výrobky nebudou odeslány, dokud nebude dokončena tato předběžná autorizace nebo kontrola. Částka bude z vaší karty stržena, jakmile bude objednávka přijata a my vaše produkty odešleme.
  3. Přijímáme následující karty: Visa, Visa Electron, kreditní i debetní karty Mastercard a také PayPal. 
  4. Při platbě kreditní nebo debetní kartou vytvoříme na vašem účtu blokaci na celou částku objednávky a částka bude z vaší karty stržena až ve chvíli, kdy produkty odešleme. 
  5. Vaše připojení je na našich webových stránkách vždy bezpečné a šifrované 256bitovou šifrou.
  6. Internetový obchod ECCO používá protokoly 3D Secure Visa a Mastercard.
  7. Z bezpečnostních důvodů v naší databázi neukládáme žádné platební údaje.

2.6 Slevové kódy

  1. Čas od času můžeme nabízet propagační slevové kódy, které se mohou vztahovat na nákup všeho nebo konkrétního zboží na našich webových stránkách.
  2. Podmínky, kterými se řídí případné použití slevového kódu, budou upřesněny v době konání kampaně.

3. Dodání

  1. Objednané zboží se snažíme odeslat a doručit co nejdříve. Doba odeslání se však může lišit v závislosti na dostupnosti a jakékoli záruky nebo prohlášení týkající se doby dodání mohou být ovlivněny zpožděním způsobeným zpožděním poštovní služby nebo událostmi mimo naši kontrolu. V rámci České republiky doručujeme zdarma.
  2. Všechny produkty zakoupené na našich webových stránkách jsou dodávány na základě smlouvy o přepravě. Podle této smlouvy o přepravě je poskytovatelem služeb společnost GLS. Riziko ztráty a vlastnické právo k takto zakoupeným produktům proto přechází na vás okamžikem doručení na vámi uvedenou adresu. K dodání obvykle dojde do 2–3 pracovních dní poté, co společnost ECCO potvrdí objednávku. Doba potřebná k dodání objednaného zboží k vám zahrnuje dobu potřebnou k přípravě objednaného zboží k přepravě a dobu, kterou poskytovatel služeb potřebuje na dodání zboží.
  3. Pokud nebude možné vaši objednávku doručit během těchto 30 dní, budeme vás před koncem této lhůty kontaktovat. Jsme-li v prodlení s předáním zboží a pokud svůj závazek nesplníme ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou nám poskytnete, můžete odstoupit od smlouvy. Od smlouvy můžete odstoupit bez dodatečné lhůty pouze v případě, že jsme ji odmítli splnit, nebo je plnění ve stanovené lhůtě nezbytné s ohledem na okolnosti uzavření smlouvy, nebo jste nás před uzavřením smlouvy informovali, že je nutné dodat zboží do určitého data. Po odstoupení od kupní smlouvy vám bez zbytečného odkladu vrátíme veškerá peněžitá plnění, která jste na základě smlouvy uhradili.

4. „Click and Collect“ a „Click and Reserve“

  1. Pomocí funkce „Click and Reserve“ si můžete přes naše webové stránky rezervovat výrobek v jedné z našich kamenných prodejen, pokud je tato možnost v příslušné zemi viditelná. Můžete také využít funkci „Click and Collect“, při které podáváte online nabídku na koupi výrobku a jediný rozdíl mezi službou „Click and Collect“ a standardním nákupem na webových stránkách je to, že u služby „Click and Collect“ si svůj nákup vyzvednete ve vámi zvolené prodejně.
  2. Když si zarezervujete produkt prostřednictvím funkce „Click and Reserve“ nebo podáte nabídku na koupi produktu prostřednictvím funkce „Click and Collect“, obdržíte e-mail s potvrzením o přijetí rezervace. Tento e-mail je pouze potvrzením toho, že jsme obdrželi vaši žádost o rezervaci produktu nebo vaši nabídku na koupi produktu, a nepředstavuje potvrzení vaší rezervace/objednávky ani potvrzení toho, že máme objednaný produkt na skladě ve vybrané kamenné prodejně.
  3. Jakmile bude produkt / budou produkty, který/é jste si rezervovali nebo na jehož/jejichž koupi jste podali nabídku, připraven/y v obchodě, zašleme vám e-mail s informací, že produkt, který jste si rezervovali nebo zakoupili, je nyní připraven v obchodě. Váš produkt zarezervujeme na dobu 5 dnů od data doručení e-mailu zmíněného v tomto bodě 4.3.
  4. Upozorňujeme, že v případě rezervací se platí aktuální cena platná v době vyzvednutí. Pokud tedy chcete zboží pořídit se slevou, která je platná v době vytvoření rezervace, žádáme vás, abyste si objednávku vyzvedli v průběhu slevové kampaně nebo dokončili transakci online tak, že vytvoříte objednávku s okamžitou platbou.

5. Zrušení objednávky a vrácení zboží

  1. Objednávku můžete zrušit až do okamžiku odeslání zboží, a to tak, že kontaktujete naše oddělení péče o zákazníky (viz kontaktní údaje v bodě 10 níže). Pokud jsme vám již zaúčtovali platbu, vrátíme vám celou částku prostřednictvím původního způsobu platby.
  2. Když u nás nakupujete, chceme, abyste byli naprosto spokojeni. Pokud nejste spokojeni s nákupem na webových stránkách, můžete objednané zboží vrátit a může vám být navrácena kupní cena. K vracení přijímáme pouze produkty zakoupené prostřednictvím webových stránek. Veškeré nákupy uskutečněné na jiném prodejním místě společnosti ECCO musí být vráceny na původní místo nákupu.
  3. Jakékoli vrácení peněz, ke kterému dojde podle těchto prodejních a dodacích podmínek, se skládá z vrácení kupní ceny zaplacené za výrobek nebo vrácení její části, pokud má na základě těchto prodejních a dodacích podmínek dojít pouze k částečnému vrácení peněz (snížení ceny), a z vrácení nákladů na doručení ve výši základní sazby v době objednávky (pokud vám byl výrobek zaslán).
  4. Zboží nám můžete vrátit do 30 dnů zasláním na adresu:

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    ul. Sokołowska 24
    05-806 Sokołów

    Polsko 

  5. Lhůta 30 dnů se počítá od data, kdy vám bylo objednané zboží úspěšně doručeno.
  6. Žádost o vrácení zboží nám můžete zaslat jakoukoli formou a jakýmkoli korespondenčním způsobem. Můžete také použít vzorový formulář pro vrácení zboží, který je přiložen k těmto prodejním a dodacím podmínkám. Bez prodlení vám poté potvrdíme přijetí jakéhokoli formuláře se žádostí o vrácení zboží. Zboží byste poté měli odeslat do 14 dnů ode dne, kdy jste zaslali žádost o vrácení zboží.
  7. Kupní cenu vráceného zboží vám vrátíme prostřednictvím původního způsobu platby do 14 dnů od data zaslání žádosti o vrácení zboží, pokud v této lhůtě: (i) obdržíme vrácené zboží, nebo (ii) od vás obdržíme důkaz, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve. O vrácení peněz budete informováni e-mailem. 
  8. Pokud chcete urychlit proces vracení zboží a kupní ceny, můžete se řídit podle našeho postupu pro vrácení zboží: 

Nejjednodušší způsob, jak vrátit zboží:

 

Krok 1: Zboží znovu zabalte do původní krabice od bot nebo jiného původního obalu bez adresních štítků.

Krok 2: Přihlaste se na náš portál pro vrácení zboží. Budete potřebovat číslo objednávky a svou e-mailovou adresu. Číslo objednávky najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. 

Krok 3: Vytiskněte si návratový štítek, který jste si vygenerovali na portálu. 

Krok 4: Nalepte návratový štítek na krabici (prosím nelepte návratový štítek na původní krabici od bot nebo jiný původní obal).

Krok 5: Balíček zaneste na nejbližší podací místo DHL ServicePoint. Nejbližší podací místo najdete na adrese: dhlservicepoint.cz.

 

5.9 Vrácení zboží může trvat delší dobu

  1. Může trvat přibližně 10 dní, než bude vrácené zboží doručeno do našeho skladu.  Důrazně Vám doporučujeme, abyste použili náš předplacený štítek pro vrácení a uschovali si účtenku jako doklad o poštovném.
  2. Vaší bankovní instituci může ještě několik dní trvat, než vrácenou platbu připíše na váš účet poté, co od nás tuto platbu obdrží.
  3. Upozorňujeme, že pokud nepoužijete předplacený návratový štítek, nesete odpovědnost za ztrátu nebo poškození zboží až do doby, než nám bude doručeno na adresu určenou pro vracení zboží.
  4. Pokud k vrácení zboží nepoužijete předplacený návratový štítek, jste povinni uhradit přímé náklady na vrácení zboží. Pokud jsme vám zaslali špatné nebo vadné zboží, jsme zodpovědní za náklady na vrácení zboží.
  5. Zboží, které vracíte, by mělo být použito pouze k ověření jeho charakteru, vlastností a funkčnosti. Výrobky si můžete vyzkoušet, ale musíte s nimi zacházet pouze jako v obchodě. Pokud vrátíte zboží, které jste použili ve větším rozsahu, než je povoleno v tomto bodě 5.9.5, nemůžeme vám vrátit peníze. 
  6. Pokud obdržíte vadnou nebo nesprávnou položku nebo poškozenou zásilku s chybějícími položkami, žádáme vás o poskytnutí fotografického důkazu. Fotografii prosím pošlete našemu oddělení péče o zákazníky, abychom mohli provést další šetření (viz kontaktní údaje níže v bodě 10). 
  7. Platbu vám vrátíme na základě vašich pokynů ve formuláři pro vrácení zboží. Peníze můžeme vrátit pouze na stejnou kartu, která byla použita při původním nákupu. K vraceným produktům nemáme vlastnické právo, dokud zboží nedorazí na adresu určenou pro vracení zboží. Na určité produkty a produktové řady se mohou vztahovat jiné zásady vrácení zboží, o kterých budete informováni před nákupem jakéhokoli produktu, na který se tyto zásady vztahují.
  8. Máte-li jakékoli dotazy ohledně našeho procesu vrácení zboží, obraťte se na oddělení péče o zákazníky (viz kontaktní údaje v bodě 10 níže).

 

6. Záruka na výrobky a vyřizování reklamací

  1. Jsme povinni dodat vám objednané zboží bez vad a v souladu s těmito prodejními a dodacími podmínkami.
  2. Pokud je objednané zboží vadné, máte právo:

    a) požádat o snížení ceny;
    b) odstoupit od nákupu s tím, že vám vrátíme plnou částku;
    c) požadovat výměnu vadného výrobku za výrobek bez vad; nebo
    d) požadovat odstranění závad.

  3. S výhradou bodu 6.4 nemáte právo požadovat snížení ceny nebo odstoupit od koupě vadného výrobku, pokud vám na vaši žádost nebo s vaším souhlasem do 30 dnů neprodleně a bez nadměrných obtíží vyměníme vadný výrobek za výrobek bez vad nebo vadu neprodleně odstraníme. Na odstoupení od smlouvy nemáte právo, pokud je závada zanedbatelná.
  4. Bod 6.3 neplatí, pokud jsme výrobek již vyměnili nebo opravili, nebo jsme nesplnili povinnost vyměnit výrobek za výrobek bez vad, nebo jsme vadu neodstranili, když jste o to požádali, nebo pokud je vada tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení kupní ceny nebo odstoupení od koupě, nebo pokud jsme prohlásili nebo je zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez toho, aniž by vám to způsobovalo vážné obtíže.
  5. Pokud není možné vadu odstranit a uvést výrobek do stavu, kdy bude v souladu se smlouvou, nebo to vyžaduje neúměrné náklady ve srovnání s poskytnutím náhradního výrobku, můžeme vadný výrobek vyměnit za výrobek bez vad bez ohledu na váš požadavek v tomto ohledu.
  6. Pokud máte stížnost týkající se výrobků, které jste obdrželi, obraťte se na naše oddělení péče o zákazníky (viz kontaktní údaje v bodě 10 níže), které vám sdělí, jak postupovat a jaké informace potřebujeme k vyřízení vaší stížnosti.
  7. Přijetí vaší stížnosti potvrdíme a odpovíme na ni bez zbytečného odkladu, obvykle do 14 dnů, nejpozději však do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. 
  8. Odpovídáme za vady výrobku, pokud jsou zjištěny do dvou let ode dne, kdy byl výrobek doručen na vaši adresu, a to za předpokladu, že jste vadu reklamovali bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do dvou let od doručení výrobku. Váš nárok na odstranění vady nebo výměnu prodaného výrobku za výrobek bez vad je omezen na jeden rok, počítaný ode dne zjištění vady. Výše uvedená promlčecí lhůta však nesmí přestat běžet dříve a nesmí překročit uplynutí dvouleté lhůty počítané ode dne dodání výrobku. Vaše právo na vrácení peněz z důvodu vady výrobků je omezeno na jeden rok, počítaný ode dne zjištění vady. Výše uvedená promlčecí lhůta však nesmí přestat běžet dříve a nesmí překročit uplynutí dvouleté lhůty počítané ode dne dodání výrobku. Pokud jste požádali o výměnu výrobku za výrobek bez vady nebo o odstranění vady, lhůta pro podání žádosti o vrácení peněz se pozastavuje po dobu, kdy jsou na výrobku odstraňovány závady nebo kdy je vyměňován.
  9. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí výrobku, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha výrobku nebo vady. Pokud jste vadu oprávněně reklamovali, tato lhůta neběží po dobu, po kterou nemůžete výrobek používat

7. Osobní údaje / zásady ochrany osobních údajů

  1. Přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů (které si můžete prohlédnout zde: Zásady ochrany osobních údajů, kde najdete podrobnosti o tom, jaké údaje o vás shromažďujeme a zpracováváme při vyřizování vašich objednávek, a o vašich právech jako subjektu údajů.

8. Rozhodné právo a místo řešení sporů

  1. Tyto prodejní a dodací podmínky se řídí a vykládají v souladu s právem České republiky bez ohledu na případná kolizní ustanovení. Tištěná verze těchto prodejních a dodacích podmínek je přípustná v soudních a správních řízeních, která jsou založena na těchto prodejních a dodacích podmínkách nebo s nimi souvisejí, ve stejném rozsahu a za stejných podmínek jako jiné obchodní dokumenty a záznamy původně vytvořené a vedené v tištěné podobě.
  2. Jakékoli spory nebo nároky vyplývající z těchto prodejních a dodacích podmínek nebo z vašeho nákupu jakýchkoli produktů na našich webových stránkách nebo s nimi související budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

9. Alternativní způsoby řešení sporů

  1. Použití alternativních způsobů řešení sporů je dobrovolné. Níže uvedená ustanovení mají pouze informativní charakter a nepředstavují žádný závazek jak pro vás, tak ani pro společnost ECCO.
  2. Můžete nás požádat o nápravu způsobu, jakým jsme vyřešili vaši reklamaci, v rámci těchto prodejních a dodacích podmínek. Pokud nenalezneme uspokojivé řešení, můžete se po splnění určitých podmínek obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Pro podání stížnosti můžete také využít Evropskou platformu pro řešení sporů online na adrese: http://ec.europa.eu/odr . Tento portál může být užitečný, pokud žijete v jiné zemi EU. Při vyplňování stížnosti uveďte naši e-mailovou adresu peceozakazniky@eu.ecco.com

10. Kontaktní údaje

  1. Kontaktní údaje oddělení péče o zákazníky:

Telefonní číslo: +420 234 093 855

E-mail: peceozakazniky@eu.ecco.com

Adresa: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polsko, attn.: Customer Care

 

11. Formulář pro vrácení zboží

(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Společnosti ECCO (Poland) Sp. Z.o.o, ul. Sokolowska 24, 05-806 Sokolow, Polsko

 

Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od své/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží:

objednáno dne (*) / doručeno dne (*);

  • jméno spotřebitele (spotřebitelů);
  • adresa spotřebitele (spotřebitelů);
  • podpis spotřebitele (spotřebitelů);

datum

(*) vyplňte podle potřeby

 

 

Poslední aktualizace: 02/2024

Podmínky používání

Pro https://cz.ecco.com

 

PŘED POUŽITÍM WEBOVÝCH STRÁNEK NEBO MOBILNÍ APLIKACE ECCO SI PROSÍM PEČLIVĚ PŘEČTĚTE TYTO PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ

V souladu s těmito Podmínkami používání vám společnost ECCO (Czech Republic) s.r.o. (dále jen „ECCO“, „my“, „nás“ a „naše“) poskytuje přístup k webové stránce [vložte URL] (dále jen „webové stránky“) a k softwaru naší mobilní aplikace (dále jen „aplikace“). Naše DIČ je CZ 241 883 61.

 

Společnost ECCO si vyhrazuje právo podniknout jakékoli kroky, které považuje za nezbytné (mimo jiné včetně ukončení vašeho přístupu k webovým stránkám nebo aplikaci, zrušení vašeho účtu a/nebo zrušení jakékoli objednávky produktů), v případě, že má podezření, že se dopouštíte podvodné nebo nezákonné činnosti nebo jednáte způsobem, který porušuje tyto Podmínky používání. 

 

1. Přijetí podmínek používání

 

  1. Vstupem na webové stránky nebo do aplikace a jejich používáním vyjadřujete bez omezení nebo výhrad souhlas s těmito Podmínkami používání. Pokud s těmito Podmínkami používání nesouhlasíte, nevstupujte na tyto webové stránky ani do aplikace a nepoužívejte je. 
  2. Tyto Podmínky používání jsou k dispozici prostřednictvím odkazu v dolní části každé stránky na těchto webových stránkách nebo v menu aplikace. Tyto Podmínky používání si můžete kdykoli bezplatně prohlédnout nebo vytisknout. Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky používání kdykoli a čas od času změnit. Před použitím těchto webových stránek nebo naší aplikace si prosím přečtěte tyto Podmínky používání a seznamte se s podmínkami, které v danou chvíli platí. Dalším používáním těchto webových stránek nebo naší aplikace potvrzujete svůj bezvýhradný souhlas s aktuálními Podmínkami používání v plném rozsahu.  Pokud nesouhlasíte s jakýmikoliv změnami Podmínek používání, měli byste přestat webové stránky a aplikaci používat. 
  3. Společnost ECCO může čas od času doplnit tyto Podmínky používání o další podmínky týkající se konkrétního obsahu nebo událostí (dále jen „dodatečné podmínky“). Tyto dodatečné podmínky budou nahrány na webové stránky nebo do aplikace, abyste si je mohli prohlédnout v souvislosti s tímto konkrétním obsahem nebo událostmi. Před tím, než se do příslušného obsahu nebo události zapojíte, budete požádáni o souhlas s těmito dodatečnými podmínkami.

 

2. Používání webových stránek nebo aplikace

 

  1. Webové stránky a aplikaci si můžete prohlížet a používat výhradně pro osobní a nekomerční účely a v souladu s těmito Podmínkami používání. Webové stránky nebo aplikaci nebo jakýkoli obsah zveřejněný na webových stránkách nebo v aplikaci nesmíte distribuovat, upravovat, přenášet, publikovat, znovu používat, přesdílet nebo používat: (i) pro veřejné nebo komerční účely bez výslovného písemného souhlasu společnosti ECCO; (ii) způsobem, který není v souladu s těmito Podmínkami používání; (iii) v rozporu s jakýmkoli platným zákonem, pravidlem, nařízením nebo příkazem; nebo (iv) způsobem, který by mohl poškodit, zneškodnit, přetížit nebo znehodnotit webovou stránku nebo aplikaci nebo narušit oprávněný přístup jiné strany k webovým stránkám a aplikaci nebo jejich používání jinou stranou. Při interakci s webovou stránkou nebo aplikací nesmíte jednat způsobem, který by mohl zkreslovat nebo poškozovat společnost nebo značku ECCO. 2
  2. Webové stránky ani aplikaci nebudete používat k rozesílání nevyžádané pošty, spamu (komerčního i nekomerčního), řetězových zpráv nebo hromadných sdělení jakéhokoli druhu. 3
  3. Prostřednictvím webových stránek a aplikace nebudete přenášet, distribuovat, nahrávat ani jinak zpřístupňovat žádné počítačové viry, keyloggery, spyware, červy, trojské koně, časované bomby ani jiné škodlivé nebo zákeřné programy (dále jen souhrnně „viry“). Přítomnost takovýchto virů nemáme povinnost zjišťovat. Webové stránky nebo aplikaci nesmíte používat v souvislosti s vyžadováním, shromažďováním, získáváním nebo uchováváním jakýchkoli osobních údajů, hesel, informací o účtu nebo informací o jiných uživatelích webových stránek nebo aplikace. V souvislosti s webovými stránkami nebo aplikací také nesmíte používat žádné nástroje pro dolování dat, roboty ani jiné podobné nástroje pro sběr a extrakci dat. Pokud si z webových stránek nebo aplikace stáhnete software nebo jakýkoli jiný obsah, činíte tak na vlastní nebezpečí.
  4. Pokud si v rámci našich bezpečnostních postupů zvolíte nebo vám bude poskytnut identifikační kód uživatele, heslo nebo jiné informace, musíte s nimi zacházet jako s důvěrnými informacemi. Nesmíte je tedy poskytnout žádné třetí straně. Máme právo kdykoli zablokovat jakýkoli identifikační kód uživatele nebo heslo, ať už vámi zvolené nebo námi přidělené, pokud podle našeho odůvodněného názoru nedodržujete některé z ustanovení těchto Podmínek používání. Pokud víte nebo máte podezření, že váš identifikační kód nebo heslo zná někdo jiný než vy, musíte nás o tom neprodleně informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v bodě 16.

 

3. Autorská práva a ochranné známky

 

  1. Webové stránky, aplikace a veškerý text, audio, video, snímky, hudba, obrázky, grafika, informace, data, obsah a další materiál, který je zobrazený na webových stránkách nebo v aplikaci nebo který z nich lze stáhnout (dále jen „obsah“), je majetkem společnosti ECCO (Czech Republic) s.r.o. a/nebo ECCO Sko A/S nebo je s jejich svolením používán a je chráněn autorským právem, ochrannou známkou a dalšími zákony a nesmí být používán jinak, než jak je povoleno v těchto Podmínkách používání, nebo bez předchozího písemného souhlasu jeho vlastníka. Obsah nesmíte žádným způsobem upravovat, reprodukovat ani veřejně vystavovat, předvádět, distribuovat nebo jinak používat k jakémukoli účelu. Jakékoli neoprávněné použití jakéhokoli obsahu může porušovat autorská práva, zákony o ochranných známkách, zákony o ochraně soukromí a právo na ochranu osobnosti v publikovaných materiálech nebo jiné zákony, pravidla a předpisy. Z webových stránek, aplikace nebo jakéhokoli obsahu nesmíte odstraňovat žádná upozornění týkající se autorských práv, ochranných známek nebo jiných vlastnických práv. Veškerá práva k obsahu jsou vyhrazena příslušným vlastníkům obsahu.
  2. Některé ochranné známky, obchodní názvy, značky služeb a loga, ikony a názvy domén použité nebo zobrazené na webových stránkách nebo v aplikaci jsou registrované a neregistrované ochranné známky, obchodní názvy a značky služeb vlastněné společností ECCO Sko A/S a/nebo našimi partnerskými společnostmi. Ostatní ochranné známky, obchodní názvy a značky služeb použité nebo zobrazené na webových stránkách nebo v aplikaci jsou registrované a neregistrované ochranné známky, obchodní názvy a značky služeb, které vlastní jejich příslušní vlastníci a které společnost ECCO používá se souhlasem vlastníků. Nic z toho, co je obsaženo na webových stránkách nebo v aplikaci, neposkytuje ani by nemělo být vykládáno jako implicitní, zprostředkované nebo jiné poskytnutí licence nebo práva na používání jakýchkoli ochranných známek, obchodních názvů, značek služeb nebo log zobrazených na webových stránkách nebo v aplikaci bez písemného souhlasu společnosti ECCO nebo písemného souhlasu případného vlastníka třetí strany.

 

4. Uživatelská sdělení

 

  1. Za jakákoli sdělení, zprávy nebo jiný obsah, který zveřejníte, nahrajete, odešlete, přenesete nebo sdílíte se společností ECCO na webových stránkách nebo v aplikaci nebo prostřednictvím elektronické pošty, mimo jiné včetně jakýchkoli údajů, otázek, připomínek, nápadů, konceptů, know-how, technik, návrhů atd. (dále jen „uživatelská sdělení“), nesete odpovědnost pouze vy sami. 
  2. Přenosem nebo zveřejněním jakýchkoli sdělení prohlašujete a zaručujete, že tato uživatelská sdělení jsou vaším vlastním originálním dílem a neporušují žádná autorská práva, ochranné známky, obchodní tajemství, práva na soukromí, práva na ochranu osobnosti v publikovaných materiálech ani žádné jiné platné zákony. Společnost ECCO neověřuje, neschvaluje, nepodporuje ani nezaštiťuje žádná uživatelská sdělení, která jste zaslali vy nebo jiní uživatelé našich webových stránek nebo aplikace. Vyhrazujeme si právo ukončit a/nebo odepřít vám přístup k našim webovým stránkám nebo aplikaci, pokud prokazatelně zjistíme, že porušujete tyto Podmínky používání nebo platné zákony, pravidla, nařízení nebo příkazy nebo že vaše chování poškozuje nás, naše zájmy nebo zájmy jiného uživatele, poskytovatele třetí strany, obchodníka, sponzora, poskytovatele licence, poskytovatele služeb nebo jakékoli jiné třetí strany.
  3. V souladu s podmínkami uvedenými v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které naleznete zde (dále jen „Zásady ochrany osobních údajů“), bude s veškerými uživatelskými sděleními nakládáno jako s údaji, které nejsou důvěrné a nejsou předmětem ochrany. Proto prosím nezveřejňujte, nenahrávejte, neposílejte ani nesdílejte žádná sdělení, o kterých si přejete, aby zůstala důvěrná, nebo za která očekáváte kompenzaci, uznání nebo uvedení autorství. Tímto udělujete společnosti ECCO a našim partnerským společnostem a/nebo zmocněncům trvalou, plně splacenou, bezplatnou, převoditelnou, neodvolatelnou, celosvětovou licenci k používání, přenosu, kopírování, reprodukci, distribuci, veřejnému předvádění a veřejnému zobrazování vašich uživatelských sdělení a k přípravě odvozených děl, která jsou na nich založena, ve všech médiích, která jsou známa nyní nebo se stanou známými v budoucnu, pro všechny komerční i nekomerční účely, bez nutnosti jakéhokoli uznání, kompenzace nebo uvedení autora. Prohlašujete a zaručujete, že jste oprávněni příslušná uživatelská sdělení přenášet nebo zveřejňovat na našich webových stránkách nebo v aplikaci a že máte všechny příslušné licence a souhlasy od příslušných třetích stran. Společnost ECCO a její partnerské společnosti mohou dále používat jakékoli nápady, koncepty, know-how nebo techniky obsažené v jakémkoli uživatelském sdělení k jakémukoliv účelu, mimo jiné včetně vývoje, výroby a marketingu produktů.
  4. Je zakázáno zveřejňovat, nahrávat, posílat, sdílet nebo přenášet jakýkoli nezákonný, výhružný, protiprávní, pomlouvačný, hanlivý, obscénní, pobuřující, pornografický nebo vulgární materiál nebo jakýkoli materiál, který by mohl představovat nebo podporovat jednání, které by bylo považováno za trestný čin, zakládalo občanskoprávní odpovědnost nebo by jinak porušovalo zákon. Společnost ECCO bude plně spolupracovat s jakýmikoliv orgány činnými v trestním řízení nebo regulačními orgány nebo se soudním příkazem, který požaduje nebo jí nařizuje odhalit totožnost každé osoby, která takovéto informace nebo materiály zveřejnila.
  5. Můžeme monitorovat nebo kontrolovat jakákoliv uživatelská sdělení. Nejsme povinni používat či vracet jakákoliv uživatelská sdělení, ani na jakkoliv reagovat. Působíme pouze jako prostředek pro zveřejňování uživatelských sdělení. Souhlasíte s tím, že společnost ECCO upozorníte na jakákoli nevhodná uživatelská sdělení. Pokud se dozvíme o jakýchkoli obavách týkajících se uživatelských sdělení, tyto obavy prošetříme. Vyhrazujeme si právo odstranit veškerá uživatelská sdělení podle vlastního uvážení.

 

5. Osobní údaje / zásady ochrany osobních údajů

 

  1. Vážíme si vašeho soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje. Podrobnosti o tom, jaké údaje shromažďujeme prostřednictvím těchto webových stránek nebo naší aplikace a jak tyto údaje zpracováváme, uchováváme a sdílíme, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

 

6. Ukončení/pozastavení

 

  1. Pokud k tomu budeme mít oprávněný důvod, můžeme kdykoli pozastavit nebo ukončit vaše používání našich webových stránek nebo aplikace. Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit, pozastavit nebo ukončit veškeré aspekty našich webových stránek nebo aplikace tak, aby odrážely změny v našich produktech, potřebách našich uživatelů a našich obchodních prioritách. O všech významných změnách se vás budeme snažit v přiměřeném předstihu informovat. Kromě toho můžeme (předtím, než společnost ECCO potvrdí objednávku) zrušit jakoukoli objednávku vytvořenou prostřednictvím našich webových stránek nebo aplikace, pokud k tomu máme oprávněný důvod.

 

7. Odkazy

 

  1. Naše webové stránky nebo aplikace mohou obsahovat odkazy na jiné webové stránky, které nejsou vlastněny, provozovány nebo řízeny společností ECCO nebo jejími partnerskými společnostmi (dále jen „stránky třetích stran“). Všechny tyto odkazy na stránky třetích stran jsou poskytovány pouze pro informaci. Pokud tyto odkazy použijete, opustíte naše webové stránky nebo aplikaci. Nepřebíráme zodpovědnost za vaše používání jakýchkoli stránek třetích stran. Nepodporujeme ani neručíme za jakékoliv stránky třetích stran, ani o nich neposkytujeme žádná prohlášení nebo záruky. To stejné se týká jakéhokoli obsahu či informací, které jsou na těchto stránkách přístupné, nebo výsledků, které můžete používáním těchto stránek třetích stran získat. Pokud použijete jakoukoliv stránku třetí strany, na kterou je uveden odkaz na našich webových stránkách nebo v aplikaci, činíte tak na vlastní nebezpečí.
  2. Pokud chcete vytvořit odkaz na jakoukoliv stránku na našich webových stránkách nebo v aplikaci a umístit ho na jinou webovou stránku, musíte nás o tom informovat e-mailem na adrese: peceozakazniky@eu.ecco.com.
  3. Vyhrazujeme si právo kdykoli zakázat vytvoření takového odkazu. Veškeré povolené odkazy na naše webové stránky musí být v souladu se všemi platnými zákony, pravidly, předpisy a našimi interními zásadami. Je zakázáno spouštět nebo zobrazovat naše webové stránky, aplikaci nebo jakýkoliv obsah v rámech nebo podobným způsobem na jiných webových stránkách bez našeho předchozího písemného souhlasu.

 

8. Vyloučení odpovědnosti

 

  1. S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH V TĚCHTO PODMÍNKÁCH JSOU NAŠE WEBOVÉ STRÁNKY, APLIKACE A JAKÝKOLI OBSAH NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH NEBO V APLIKACI POSKYTOVÁNY FORMOU „TAK, JAK JSOU“ A „JAK JSOU K DISPOZICI“. S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH V TĚCHTO PODMÍNKÁCH A PŘÍPADŮ POVOLENÝCH PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY SE SPOLEČNOST ECCO VÝSLOVNĚ ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU, AŤ UŽ VÝSLOVNÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH, TÝKAJÍCÍCH SE JEJÍCH WEBOVÝCH STRÁNEK, APLIKACE A JAKÉHOKOLI OBSAHU.
  2. POKUD NÁS NEINFORMUJETE O SVÝCH POŽADAVCÍCH, SPOLEČNOST ECCO NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU, ŽE JEJÍ WEBOVÉ STRÁNKY, APLIKACE NEBO OBSAH BUDOU SPLŇOVAT VAŠE POŽADAVKY, A AČKOLI VYVÍJÍME PŘIMĚŘENÉ ÚSILÍ K AKTUALIZACI PLATFORMY, SPOLEČNOST ECCO NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU, ŽE WEBOVÉ STRÁNKY, APLIKACE NEBO OBSAH NEBO JEJICH POUŽÍVÁNÍ BUDOU NEPŘERUŠOVANÉ, VČASNÉ, BEZPEČNÉ, AKTUÁLNÍ, PŘESNÉ, ÚPLNÉ NEBO BEZCHYBNÉ.
  3. SPOLEČNOST ECCO NEZARUČUJE, ŽE JEJÍ WEBOVÉ STRÁNKY, APLIKACE NEBO JAKÝKOLI OBSAH NEBUDOU NAPADENY VIRY, ČERVY NEBO JINÝM KÓDEM, KTERÝ MÁ KONTAMINUJÍCÍ NEBO DESTRUKTIVNÍ VLASTNOSTI. BERETE NA VĚDOMÍ A SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE JAKÝKOLI OBSAH STAŽENÝ NEBO JINAK ZÍSKANÝ PROSTŘEDNICTVÍM NAŠICH WEBOVÝCH STRÁNEK NEBO APLIKACE JE NA VAŠEM VLASTNÍM UVÁŽENÍ A NA VAŠE VLASTNÍ NEBEZPEČÍ.
  4. ZŘEKNUTÍ SE ZÁRUKY UVEDENÉ V TOMTO BODĚ 8 NEPLATÍ PRO PŘÍPADY ZAKÁZANÉ ZÁKONEM. PŘÍPADNÉ ZÁKAZY NALEZNETE V MÍSTNÍCH ZÁKONECH.

 

9. Omezení odpovědnosti

 

  1. V PŘÍPADECH, KDY BY TO BYLO NEZÁKONNÉ, SE NEZŘÍKÁME SE NAŠÍ ODPOVĚDNOSTI VŮČI VÁM, ANI JI NIJAK NEOMEZUJEME. TO ZAHRNUJE ODPOVĚDNOST ZA SMRT NEBO ZRANĚNÍ OSOB ZPŮSOBENÉ NAŠÍ NEDBALOSTÍ NEBO NEDBALOSTÍ NAŠICH ZAMĚSTNANCŮ, ZÁSTUPCŮ NEBO SUBDODAVATELŮ A ZA ÚMYSLNÉ KLAMÁNÍ.  2
  2. SPOLEČNOST ECCO V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEODPOVÍDÁ ZA ŽÁDNÉ PŘÍMÉ ANI NEPŘÍMÉ ŠKODY, MIMO JINÉ VČETNĚ NÁSLEDNÝCH, NÁHODNÝCH NEBO SANKČNĚ NAHRAZOVANÝCH ŠKOD (A ŠKOD Z UŠLÉHO ZISKU, PŘERUŠENÍ PROVOZU NEBO ZTRÁTY DAT), KTERÉ VZNIKNOU VAŠÍM ZAVINĚNÍM V SOUVISLOSTI S VAŠÍM PŘÍSTUPEM NEBO NEMOŽNOSTÍ PŘÍSTUPU NA NAŠE WEBOVÉ STRÁNKY, DO APLIKACE NEBO K OBSAHU NEBO S JEJICH POUŽÍVÁNÍM, NEBO V DŮSLEDKU JAKÝCHKOLI PRODUKTŮ ZAKOUPENÝCH NEBO ZÍSKANÝCH NEBO ZPRÁV PŘIJATÝCH NEBO TRANSAKCÍ UZAVŘENÝCH PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÝCH STRÁNEK A APLIKACE NEBO V DŮSLEDKU NEOPRÁVNĚNÉHO PŘÍSTUPU K VAŠIM PŘENOSŮM NEBO DATŮM ANEBO JEJICH ZMĚN.
  3. S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH A PŘÍPADŮ POVOLENÝCH PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY NEPOSKYTUJE SPOLEČNOST ECCO ŽÁDNOU ZÁRUKU TÝKAJÍCÍ SE JAKÉHOKOLI POUŽÍVÁNÍ JEJÍCH WEBOVÝCH STRÁNEK NEBO APLIKACE NEBO ZDE PROVEDENÝCH TRANSAKCÍ.
  4. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI UVEDENÁ V TOMTO BODĚ 9 NEPLATÍ PRO PŘÍPADY ZAKÁZANÉ ZÁKONEM A NEMAJÍ VLIV NA VAŠE PRÁVA VYPLÝVAJÍCÍ ZE SPOTŘEBITELSKÉHO PRÁVA. PŘÍPADNÉ ZÁKAZY NALEZNETE V MÍSTNÍCH ZÁKONECH.

 

10. Odškodnění

 

  1. Pokud to nezakazují platné právní předpisy, souhlasíte s tím, že odškodníte společnost ECCO, její mateřské společnosti, dceřiné společnosti, partnerské společnosti, vedoucí pracovníky, ředitele a zaměstnance za veškeré ztráty, výdaje, škody a náklady, včetně přiměřených právních poplatků, které vzniknou v důsledku porušení těchto Podmínek používání z vaší strany nebo v souvislosti s ním, nebo v důsledku porušení práv duševního vlastnictví nebo jiných práv jakékoli osoby nebo subjektu vámi nebo jiným uživatelem, který používá váš účet.

 

11. Rozhodné právo a místo řešení sporů

 

  1. Služby webových stránek a aplikace poskytujeme z našich kanceláří v České republice. Neprohlašujeme, že je obsah našich webových stránek nebo aplikace vhodný, legální nebo dostupný pro použití v jiných zemích. Tyto Podmínky používání se řídí a vykládají v souladu s právem České republiky bez ohledu na případná kolizní ustanovení. Tištěná verze těchto Podmínek používání je přípustná v soudních a správních řízeních, která jsou založena na těchto Podmínkách používání nebo s nimi souvisejí, ve stejném rozsahu a za stejných podmínek jako jiné obchodní dokumenty a záznamy původně vytvořené a vedené v tištěné podobě.
  2. Jakékoli spory nebo nároky vyplývající z těchto Podmínek používání, vašeho používání našich webových stránek nebo aplikace nebo z vašeho nákupu jakýchkoli produktů na našich webových stránkách nebo v aplikaci nebo s nimi související budou řešeny příslušnými soudy České republiky. 
  3. Berete na vědomí, že porušení těchto Podmínek používání, které: (i) se týká práv duševního vlastnictví nebo důvěrných údajů a (ii) může společnosti ECCO způsobit významnou obchodní škodu, může mít pro společnost ECCO za následek nenapravitelnou újmu, kterou nelze dostatečně kompenzovat náhradou škody. Společnost ECCO je proto oprávněna, kromě všech ostatních dostupných prostředků nápravy, požadovat soudní příkaz, specifikované plnění a jiné nápravy podle práva ekvity, aby takovému porušení podmínek zabránila.

 

12. Alternativní způsoby řešení sporů

 

  1. Použití alternativních způsobů řešení sporů je dobrovolné. Níže uvedená ustanovení mají pouze informativní charakter a nepředstavují žádný závazek jak pro vás, tak ani pro společnost ECCO.
  2. Můžete nás požádat o nápravu způsobu, jakým jsme vyřešili vaši reklamaci, v rámci těchto prodejních a dodacích podmínek. Pokud nenalezneme uspokojivé řešení, můžete se po splnění určitých podmínek obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Pro podání stížnosti můžete také využít Evropskou platformu pro řešení sporů online na adrese: http://ec.europa.eu/odr . Tento portál může být užitečný, pokud žijete v jiné zemi EU. Při vyplňování stížnosti uveďte naši e-mailovou adresu peceozakazniky@eu.ecco.com.

 

13. Opravné prostředky v případě porušení těchto podmínek z vaší strany

 

  1. Aniž by byla omezena jakákoli jiná práva nebo opravné prostředky, v případě, že společnost ECCO prokazatelně zjistí, že jste porušili jakoukoli část těchto Podmínek používání nebo se jinak chovali nevhodným způsobem, vyhrazuje si společnost ECCO právo zejména (i) upozornit vás e-mailem, že jste porušili tyto Podmínky používání; (ii) vymazat veškerý obsah, který jste vy nebo váš zástupce (zástupci) poskytli na naše webové stránky nebo do aplikace; (iii) přerušit váš přístup k webovým stránkám nebo aplikaci, (iv) nahlásit a/nebo zaslat obsah orgánům činným v trestním řízení a/nebo s nimi plně spolupracovat za účelem dalšího postupu; a/nebo (v) podniknout jakékoli jiné kroky, které společnost ECCO považuje za vhodné.
  2. Pokud vám v souladu s těmito Podmínkami používání přerušíme možnost přístupu k našim webovým stránkám, k aplikaci nebo k jakékoli jiné službě, kterou vám společnost ECCO poskytuje, nebo možnost jejich používání, souhlasíte s tím, že se nebudete pokoušet o opětovnou registraci na webových stránkách, v aplikaci nebo jakékoli jiné službě poskytované společností ECCO nebo o přístup k nim tak, že použijete jiné uživatelské jméno, nebo jiným způsobem.

 

14. Stížnost na porušení autorských práv

 

  1. Respektujeme duševní vlastnictví ostatních a očekáváme, že uživatelé webových stránek nebo aplikace budou dělat totéž. Pokud se domníváte, že vaše dílo bylo zkopírováno a je přístupné na našich webových stránkách nebo v aplikaci způsobem, který představuje porušení autorských práv, můžete to oznámit našemu pověřenému zástupci pro autorská práva na následující adrese:

    ECCO SKO A/S

    Att.: Group Legal

    Industrivej 5

    6261 Bredebro

    Dánsko

    nebo na e-mailové adrese: legal@ecco.com


  2. Doporučujeme, abyste stížnost na porušení autorských práv podávali písemně a aby obsahovala následující informace: (i) elektronický nebo fyzický podpis osoby oprávněné jednat jménem vlastníka autorských práv; (ii) popis díla chráněného autorskými právy, o kterém tvrdíte, že porušuje autorská práva, včetně adresy URL (tj. adresy webové stránky) místa, kde se dílo chráněné autorskými právy (nebo kopie díla chráněného autorskými právy) nachází; (iii) adresu URL nebo jiné konkrétní místo na našich webových stránkách nebo v aplikaci, kde se nachází materiál, který podle vás porušuje vaše autorská práva; (iv) vaši adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu; (v) vaše prohlášení, že jste v dobré víře přesvědčeni o tom, že dané sporné použití není povoleno vlastníkem autorských práv, jeho zástupcem nebo zákonem; a (vi) vaše prohlášení, že informace uvedené výše ve vaší stížnosti jsou přesné a pravdivé a že jste vlastníkem autorských práv nebo jste oprávněni jednat jménem vlastníka autorských práv.

 

15. Děti

 

  1. Vstup na webové stránky nebo do aplikace a jejich používání je určeno pouze osobám starším 18 let. Webové stránky a aplikace nejsou určeny k používání nezletilými osobami mladšími 18 let (dále jen „nezletilí“). Nezletilí, kteří vstupují na naše webové stránky nebo do naší aplikace, by měli získat souhlas a pomoc rodiče nebo zákonného zástupce. Pokud umožníte nezletilé osobě, jejíž jste zákonným zástupcem, přístup k našim webovým stránkám nebo do aplikace, nesete výhradní odpovědnost za: (i) chování této nezletilé osoby na internetu; (ii) kontrolování přístupu této nezletilé osoby na webové stránky nebo do aplikace a toho, jakým způsobem je tato nezletilá osoba používá; a (iii) důsledky jakéhokoli používání webových stránek nebo aplikace touto nezletilou osobou.

 

16. Různé

  

  1. V případě, že je některé ustanovení těchto Podmínek používání v rozporu s platnými zákony, pravidly, předpisy nebo nařízeními nebo pokud příslušný soud shledá některé ustanovení neplatným, pak bude takové ustanovení přepracováno tak, aby co nejlépe odráželo původní záměry smluvních stran, a zbývající část těchto Podmínek používání zůstane v plné platnosti. 
  2. Pokud společnost ECCO nebude trvat na striktním plnění jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek používání nebo nebude vymáhat jeho plnění nebo neuplatní jakékoli právo vyplývající z Podmínek používání, nebude to považováno za vzdání nebo zřeknutí se našeho práva uplatňovat taková ustanovení nebo práva nebo se na ně odvolávat, ať už v daném nebo jakémkoli jiném případě, a dané ustanovení vždy zůstane v plné platnosti a účinnosti.
  3. Společnosti ECCO prohlašujete, že jste oprávněni vstoupit na její webové stránky nebo do její aplikace a používat je v souladu s těmito Podmínkami používání. Tyto Podmínky používání a případné dodatečné podmínky představují úplné ujednání mezi smluvními stranami ohledně předmětu těchto podmínek a nahrazují všechny předchozí dohody a ujednání.

 

17. Kontaktujte nás

 

  1. Uvítáme vaše připomínky a dotazy. Kontaktujte nás, prosím, na adrese:

ECCO Europe Service Center sp. z o.o. 

Żwirki i Wigury 16B

02 - 092 Warszawa

Polsko

attn.: Customer Care

Telefonní číslo: +420 234 093 855

E-mail: peceozakazniky@eu.ecco.com

 

 

Poslední aktualizace: 02/2024

Kontaktujte nás

Zavolejte nám

+420 2 34093855

Pondělí-Pátek
8.00 - 18.00

Otázky nebo odezva?

Pošlete nám e-mail

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE VELIKOSTI OBUVI PRO VAŠE DĚTI

Vzhledem k rychlosti, jakou dětská chodidla rostou, je doporučujeme přeměřit každé 2–3 měsíce. Obuv ECCO kopíruje přirozený tvar dětského chodidla a poskytuje rostoucím prstům správné množství volného prostoru.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Dítě si stoupne naboso na list papíru. Okraj papíru a pata dítěte se mají dotýkat zdi.
  2. Před nejdelším prstem dítěte nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou./li>
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání aktuální dětské velikosti obuvi ECCO.

Doporučujeme Vám změřit obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti dětské obuvi rozhoduje delší chodidlo.


/ /

Vaše velikost obuvi

0
VELIKOST /

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.