DOPRAVA ZDARMA A SNADNÉ VRÁCENÍ

Jak vám můžeme pomoci?

Chci nakupovat

Potřebuji pomoc Zavřít

Objednal/a jsem

Potřebuji pomoc Zavřít

Chci vrátit zboží

Potřebuji pomoc Zavřít

Otázky ohledně nakupování

  • Jak mohu zaplatit objednávku?

    Když zadáváte objednávku, na vašem účtu se zablokuje celá částka pro společnost ECCO. Platba se odečte až po odeslání zboží.

  • Kdy bude objednávka zaúčtována?

    Platba bude provedena až po odeslání objednaného zboží. Vaše karta bude autorizována při zadávání objednávky. A my vám pošleme e-mail s potvrzením.

  • Jak najdu svou velikost obuvi?

    Postupujte podle našeho jednoduchého návodu k přesnému změření nohy.

  • Je bezpečné objednávat zboží přes internet?

    V naší databázi neuchováváme žádné informace o platbách a vaše připojení je vždy šifrované.

  • Jak mám použít svůj slevový kód?

    Než dokončíte objednávku, zadejte svůj kód do příslušného pole v části „Váš košík“.

  • Jaké jsou náklady na dopravu?

    Veškerá doprava je zdarma. Bez ohledu na to, kolik toho v internetovém obchodě ECCO nakoupíte.

  • Kdy bude moje objednávka odeslána?

    Vaše zboží odešleme ve stejný den, kdy nám přijde objednávka. Objednané zboží očekávejte do 2-3 pracovních dní.

Otázky ohledně objednávání

  • Mohu svou objednávku změnit?

    Jakmile jsou objednávky potvrzeny, nelze je změnit. Vaši objednávku zpracováváme co nejrychleji a předáváme ji do skladu k odeslání.

  • V objednávce jsem udělal/a chybu

    Pokud je ve vaší objednávce chyba, obraťte se prosím na oddělení ECCO Péče o zákazníky.

  • Mohu svou objednávku sledovat?

    Váš e-mail s potvrzením obsahuje jedinečné číslo pro sledování objednávky. Pomocí něj můžete stav své objednávky sledovat.

  • Byla má objednávka už odeslána?

    Až vámi objednané výrobky opustí sklad, obdržíte e-mail s potvrzením.

Otázky ohledně vracení zboží

  • Dostali jste zboží, které jsem vracel/a?

    Trvá celkem asi 10 dní, než vrácené zboží obdržíme a zpracujeme.

  • Jak mohu zboží vrátit?

    Jestliže nám chcete cokoli poslat zpět, pokyny najdete na dokumentu k vrácení uloženém ve vaší krabici. Také se můžete podívat do našich Zásad vrácení zboží.

  • Dostal/a jsem nesprávný výrobek

    Jestliže jste dostal/a nesprávný výrobek, upřímně se vám omlouváme. Zboží nám prosím vraťte do 28 dnů od obdržení zásilky.

  • Kdy obdržím peníze zpět?

    Vrácení peněz bude zpracováno do 3 dnů ode dne, kdy vaše zboží obdržíme na sklad. Může to trvat 5–10 pracovních dní, než se vrácené peníze objeví na vašem výpisu z bankovního účtu. Závisí to na vaší bance.

Kontaktujte nás

Zavolejte nám

+420 3 27 71 00 80

Po–Pá 8– 18 | Sobota 10 – 15 | Neděle 10 – 15

Otázky nebo odezva?

Pošlete nám e-mail

Ozveme se vám během 48 hodin