Doprava zdarma a snadné vrácení
- Péče o obuv
- Jak na vrácení
- Výběr správné velikosti
- Reklamace
- Často kladené otázky
- Podmínky
Péče o obuv
PROČ JSOU PRODUKTY PRO PÉČI O OBUV TAK DŮLEŽITÉ?
Díky svým vlastnostem udržují přípravky pro péči nejvyšší kvalitu materiálů používaných při výrobě obuvi ECCO po dlouhou dobu. Široká škála přípravků pro péči o obuv vytvořených odborníky ECCO čistí a chrání obuv ECCO vyrobenou jak z přírodní usně, tak z jiných materiálů.
POKYNY K POUŽÍVÁNÍ OBUVI ECCO
1. Používejte originální přípravky ECCO na ošetření a výživu (či další doporučené ECCO výrobky), abyste se vyvarovali poškození usně či jiné části obuvi.
2. Obuv obouvejte pomocí obouváku (lžíce) a zavazujte, při vyzouvání obuv řádně rozvazujte.
3. Pokud máte na obuvi 2 typy systému upínání - zavazování a šněrování - jako hlavní a prioritní používejte šněrování.
4. Správné šněrování zajišťuje perfektní padnutí obuvi a zabraňuje předčasnému opotřebení a deformaci svršků obuvi.
5. Správným obouváním a šněrováním zabráníte poškození svršku.
6. Vyhýbejte se promočení kožené obuvi. Useň je heterogenní materiál, který absorbuje a propouští vodu. Useň má antialergenní vlastnosti, které nemají jiné přírodní materiály, ale má zároveň omezenou odolnost proti vodě, pokud jde o svršky. Doporučujeme Vám pravidelné použití impregnačního přípravku, který zabrání průniku vody do obuvi.
7. Obuv by měla být sušena v pokojové teplotě. Pro ochranu obuvi před deformací doporučujeme používat napínáky na obuv nebo obuv naplnit papírem. Na sušení obuvi se nesmí používat fén na vlasy, radiátory nebo podobné zdroje tepla.
8. Obuv má být používána pro daný účel, např. domácí obuv nelze používat venku, zatímco sportovní obuv má být nošena při sportovních aktivitách.
9. Obuv NELZE prát v pračce. Pro čištění svršku použijte čistící pěnu ECCO, která je k tomuto účelu určená a Vámi zakoupenou obuv při správném použití vyčistí a neponičí.
10. Obuv je nutné často větrat. Obuv je nutné střídat (měnit). Při intenzivním nošení a nedostatečné hygieně či péči o obuv může být doba užívání kratší než poskytovaná záruční lhůta.
11. Obuv z lakované usně by se neměla nosit při nízkých teplotách.
12. Povinností zákazníků je pravidelně udržovat a pečovat o všechny dílce obuvi např. tkaničky a stélky.
13. Pro osvěžení vnitřku obuvi a vyhnutí se šíření pachů, je vhodné použít osvěžující sprej na obuv. Ochrana obuvi a péče o ni je odpovědnost zákazníků.
Země původu: najdete na produktu
DOKONALÁ METODA PÉČE O OBUV
Chcete, aby si vaše obuv zachovala pěkný vzhled, svěžest a delší životnost?
Jak na vrácení
- Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Order in Store, Home Delivery
- Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit
- Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO
- Zboží zakoupené ve slevě lze pouze vyměnit za jiné zboží ve stejné či vyšší hodnotě
- Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE
- Zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání
- Zboží musí mít originální visačky
- Zboží nesmí být nošené, upravené či prané
- Obuv je nutné vracet v originální krabici na obuv v původním stavu bez jakýchkoli přepravních štítků
- Objednávky vyzvednuté přímo v obchodě je možné vrátit ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů) nebo zadáním vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.
- Objednávky uskutečněné v prodejnách ECCO je možné vrátit pouze ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů).
Jak můžu vrátit zboží doručené zásilkovou službou?
Vrácení zboží zásilkovou službou:
• 1. krok: Zboží znovu zabalte do originální krabice na obuv bez jakýchkoli přepravních štítků.
• 2. krok: Přihlaste se na našem portálu pro vrácení zboží. Budete potřebovat číslo své objednávky a e-mailovou adresu. Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce.
• 3. krok: Doma si vytiskněte svůj štítek vygenerovaný na portálu. Štítek najdete také v potvrzovacím e-mailu k vrácení zboží, který dostanete, jakmile dokončíte proces vrácení na portálu.
• 4. krok: Předplacený štítek pro vrácení zboží nalepte na krabici (nelepte ho na originální krabici od obuvi ani na obuv). Teď máte vše připravené a můžete zboží odeslat.
• 5. krok: Balíček zaneste na nejbližší podací místo.
• 6. krok: Sledujte stav vraceného zboží na stránkách pro sledování vrácené objednávky. Jakmile vrácené zboží obdržíme, pošleme vám e-mail/textovou zprávu.
Vrácení zboží v kamenné prodejně:
Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).
V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?
Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).
V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Balíček můžete vrátit také vytvořením vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.
Vrácení zboží může trvat nějakou dobu
Pokud je zboží vráceno prostřednictvím kurýrní služby, doručení balíku do našeho skladu může trvat přibližně 2-10 pracovních dnů. Doporučujeme použít předplacený štítek pro vrácení zboží a zapsat si číslo sledování zásilky. V případě, že se zásilka ztratí po cestě, na základě tohoto čísla bude možné zjistit stav zásilky. O zpracování vraceného zboží vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Po vrácení zboží do skladu, vám vrátíme zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Upozorňujeme, že připsání této částky na váš účet může trvat 2-10 pracovních dnů. O provedení transakce vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Vaše banka může potřebovat několik dnů na zpracování transakce a přípsaní peněz na váš účet.
Poznámka:
- Pokud nepoužijete námi poskytnutý předplacený štítek pro vrácení zboží, budete zodpovědní za zboží až do jeho doručení do našeho skladu.
- Pokud obdržíte defektní či nesprávné zboží nebo poškozený balík, v němž chybí zboží, budeme potřebovat tuto skutečnost fotograficky doložit. Odešlete fotografie na adresu našeho oddělení Péče o zákazníky, abychom mohli zahájit další šetření.
- Zboží, které nese stopy použití, jako: praní, čištění, vrásky, škrábance a nečistoty jsou odesílány na riziko odesílatele a nepodléhají automatickému procesu vrácení zboží.
Výběr správné velikosti
Reklamace
Vyrábíme naši obuv tak, aby vydržela, a velmi tvrdě pracujeme na hledání nových způsobů, jak naše produkty vylepšit a nabídnout technické inovace, které poskytují skvělé zkušenosti s nošením. Čas od času se setkáme s produkty, které našim standardům prémiové kvality neodpovídají. Pokud máte problémy s Vašimi produkty nebo objednávkou, jsme tu, abychom Vám pomohli.
Reklamace obuvi zakoupené online
Pokud chcete reklamovat pár obuvi zakoupené online, potřebujeme krátký popis a fotografie, které problém ukazují. Zašlete nám e-mail na adresu: peceozakazniky@eu.ecco.com s fotografiemi a krátkým vysvětlením, jak k chybě došlo.
U obuvi potřebujeme následující fotografie:
- Obě boty vyfotografovány shora
- Obě boty vyfotografovány zespodu (podešve)
- Fotografie poškozené oblasti / problému
Pamatujte, že fotografie nesmí překročit 5 MB.
Jakmile obdržíme požadované fotografie, budeme pokračovat v žádosti. Během procesu Vás budeme průběžně informovat.
Reklamace obuvi zakoupené v prodejně
Pokud narazíte na problémy s obuví zakoupenou v prodejně, obraťte se na prodejnu, kde byla zakoupena, nebo na nejbližší prodejnu ECCO. Nejbližší prodejnu najdete zde.
Upozorňujeme, že zaměstnanci prodejny mohou ke zpracování Vaší žádosti vyžadovat doklad o nákupu, přičemž reklamované zboží musí být kompletní, suché, čisté a hygienicky nezávadné.
Pokud jste obdrželi vadnou položku
Pokud si všimnete, že produkty, které jste právě obdrželi, neodpovídají vaší objednávce nebo nebyly doručeny ve stavu, který jste očekávali, potřebujeme o tom fotografický důkaz.
Pošlete nám prosím fotografie na e-mailovou adresu oddělení Péče o zákazníky: peceozakazniky@eu.ecco.com, abychom mohli tuto záležitost dále prošetřit.
V případě bot potřebujeme následující fotografie:
Upozorňujeme, že obrázky nesmí přesáhnout 5 MB.
Vezměte prosím na vědomí, že již použité produkty nelze vrátit. Položky, které vykazují známky používání, jako jsou: praní, čištění, špína, skvrny, záhyby, škrábance se vrací na riziko odesílatele a nepodléhají procesu automatického vrácení.
Pokud máte i nadále zájem o koupi produktu (produktů), prosíme vás o zadání nové objednávky.
Často kladené otázky
Jak mohu zboží vrátit?
- Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Click and Reserve, Reserve in Store, Order in Store, Home Delivery
- Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit
- Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO
- Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE
- Zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání
- Zboží musí mít originální visačky
- Zboží nesmí být nošené, upravené či prané
- Obuv je nutné vracet v originální krabici na obuv v původním stavu bez jakýchkoli přepravních štítků
- Objednávky vyzvednuté přímo v obchodě je možné vrátit ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů) nebo zadáním vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.
- Objednávky uskutečněné v prodejnách ECCO je možné vrátit pouze ve vybraných prodejnách ECCO (kromě outletů).
Jak mohu vrátit zboží dodané kurýrní službou?
1. krok: Zboží znovu zabalte do originální krabice na obuv bez jakýchkoli přepravních štítků.
2. krok: Přihlaste se na našem portálu pro vrácení zboží. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mail. Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce.
3. krok: Vytiskněte si štítek, který jste si vygenerovali na portálu. Štítek najdete také v potvrzovacím e-mailu k vrácení zboží, který dostanete, jakmile zaregistrujete své zboží pro vrácení na našem portálu.
4. krok: Předplacený štítek pro vrácení zboží nalepte na svou krabici (nelepte ho na originální krabici na obuv).
5. krok: Zaneste balíček na nejbližší podací místo.
Jak vrátit zboží vyzvednuté v prodejně ECCO?
• Vrácení zboží v kamenné prodejně:
Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).
V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?
Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO (kromě outletů).
V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Balíček můžete vrátit také vytvořením vrácení zboží na našem portálu pro vrácení zboží.
Více informací o zásadách vracení zboží najdete v sekci Zásady vracení zboží.
Zásilku můžete sledovat do 24 hodin od podání na https://www.dhl.com/cz-cs/home.html.
Sledovací číslo zásilky najdete na přepravním štítku, nad čárovým kódem.
Dostali jste zboží, které jsem vracel/a?
Příslušná částka Vám bude vrácena stejným způsobem úhrady, jaký jste použili při zakoupení výrobku, a bude připsána na váš účet do 2 – 10 pracovních dnů po obdržení e-mailu, který potvrzuje vrácení zboží.
Svou zásilku můžete sledovat na internetových stránkách DHL na základě podacího čísla zásilky, které je na přepravním štítku.
Kdy obdržím peníze zpět?
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Mohu svou objednávku sledovat?
Byla má objednávka už odeslána?
Kdy mohu zásilku očekávat?
Naším cílem je odeslat Vaše zboží ve stejný den, kdy nám přijde objednávka.
- Dodání domů
Dodání se většinou uskuteční do 3-5 pracovních dnů. Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání. - Vyzvednutí v obchodě
Očekávaná doba realizace jsou 3-5 pracovní dny. Potvrzení o možnosti vyzvednutí zásilky Vám zašleme e-mailem.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Jaké jsou náklady spojené s vrácením zboží?
Doručujete zboží na adresu PO BOX?
Doručujete zboží do mé země?
Zboží nedoručujeme do těchto zemí:
Dánsko ***Upozorňujeme, že nedoručujeme do Grónska a na Faerské ostrovy
Jak bych měl/a řešit dotazy ohledně výrobků zakoupených v kamenných prodejnách ECCO?
Vaši nejbližší prodejnu ECCO můžete najít zde
Jak vybrat správnou velikost obuvi?
Hledám konkrétní výrobek
Můžete o určitém výrobku poskytnout více informací?
Jak mám použít svůj slevový kód?
Podrobnější informace o akci najdete přímo v podmínkách a pravidlech, které obdržíte spolu s kódem.
Jaký vliv mají slevové kódy na mé právo vrátit objednané zboží?
Kde najdu svou fakturu?
Jak zaplatím svou objednávku?
Visa/ MasterCard
Je možné podat objednávku telefonicky?
Kdy bude platba zaúčtována?
Pokud Vaše karta nebude autorizována, platba nebude stržena.
Musím platit celní a dovozní poplatky?
Jak se mohu přihlásit k odběru vašeho newsletteru?
Jak zruším odběr vašeho newsletteru?
Je bezpečné objednávat zboží přes internet?
V zájmu poskytování bezpečného a jednoduchého nakupování náš internetový obchod ECCO používá technologii Secure Socket Layers (SSL), která je standardem v tomto odvětví.
Náš internetový obchod ECCO podporuje zabezpečení 3D Secure pro karty Visa / MasterCard. Vaše připojení je vždy zabezpečeno a šifrováno 256 bitovou šifrou. Z bezpečnostních důvodů neukládáme v naší databázi žádné platební údaje.
Jak správně pečovat o obuv ECCO?
Jak mohu zboží vyměnit?
Objednávku můžete vytvořit hned nebo můžete počkat na vrácení původní objednávky. Doporučujeme však, abyste novou objednávku podali co nejdříve, protože náš systém neumožňuje rezervaci zboží.
Co je MY ECCO?
- Přehled aktuálních a starších objednávek
- Možnost si uložit oblíbené výrobky
- Možnost si uložit osobní údaje pro zjednodušení dalších objednávek
- Možnost se přihlásit k odběru Newsletteru
Jaká je lhůta pro vyzvednutí zboží v obchodě?
- Zaplacené zboží si můžete vyzvednout do 7 dnů od data obdržení potvrzení o možnosti vyzvednutí.
- Rezervované zboží si můžete vyzvednout do 3 dnů od data obdržení potvrzení o možnosti vyzvednutí.
- Zaplacené nebo rezervované zboží, které nebylo vyzvednuto v určeném termínu, bude odesláno do skladu.
Co v případě, že nemám možnost si zboží vyzvednout v určeném termínu?
V případě, že nemáte možnost si zboží vyzvednout v určeném termínu, kontaktujte prosím naše oddělení Péče o zákazníky e-mailem: peceozakazniky@eu.ecco.com nebo telefonicky + 420 2 34093855
Podmínky
Subject to these T&C´s,
ECCO (Czech Republic) s.r.o.
Na Příkopě 391/7
110 00 Praha 1 Czech Republic
Czech Republic
VAT : CZ 24188361
Company Registration no: 241 88 361
Telephone no. (customer care no.) +420 234 093 855 (free of charge)
Email: (customer care email) peceozakazniky@eu.ecco.com
(referred to herein as "ECCO," "we," "us" and "our") a subsidiary of ECCO AG and part of the ECCO Group hereby offers to sell and deliver our products displayed on this Website to you. By placing an order you are agreeing to the T&C´s.
These T&C´s are available at a link at the bottom of each page on the Web Site. You may review or print out the T&C´s at any time free of charge and they are also sent with each order confirmation and invoice. We reserve the right to change the T&C´ at any time for all future orders.
1. Purchasing Products and Returns
1.1. Products
The products we sell online are displayed on this Website and include but are not limited to footwear, bags and shoe care products.
1.2. Purchasing
By placing an order and clicking the button “I order and pay” you are offering to purchase a product on and subject to the following T&C´s. All orders are subject to availability and confirmation thereof as there may be rare occasions where for example two orders are placed for the exact same product and only one is available to send.
We try to dispatch and deliver to you the ordered goods as soon as possible. Dispatch times may, however, vary according to availability and any guarantees or representations made as to delivery times are subject to any delays resulting from postal delays or force majeure.
In order to contract with us you must be over 18 years of age and possess a valid credit or debit card. If your order is accepted, we will inform you by email. When placing an order you undertake that all details you provide to us are true and accurate, that you are an authorised user of the credit card, debit card or other payment method used to place your order and that there are sufficient funds to cover the cost of the goods.
1.3. Our Contract
When you place an order, you will receive an e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement that we have received your offering to purchase a product and is not an acceptance of your order. A contract between us for the purchase of the goods will not be formed until your order is ready to be shipped at which time we send you an order confirmation as well as the invoice and shipment information. The contract is concluded at the moment when we send you an order confirmation. We will not charge your card with any amount before shipping your products, however an amount may be reserved on your card in order to ensure sufficient funds to cover the payment.
You accept that all communication regarding the order including order confirmation, invoice, shipping information, confirmation of the contract conclusion and potentially credit invoice etc. is done via e-mail from our side.
1.4. Prices
All prices of the products available on the Web Site are provided in Czech crown and include VAT (gross amounts).
1.5. Payment
The data of the payment method that you wish to use for payment should be provided to us when placing an order on the Web Site. Upon receiving your order we carry out a standard pre-authorisation for credit or debit cards. We do this to ensure there are sufficient funds to fulfil the transaction. Products will not be dispatched until this pre-authorisation check and control have been completed.
We accept the following cards: Visa and Mastercard. When paying with credit or debit card, the full amount is reserved on your account by us and payment is debited from your card only at the time of dispatch of your products.
Your connection is always secure with us and encrypted with 256 bit cipher. We use 3D Secure Visa and Mastercard. For security reasons, we do not store any payment information in our database.
All fees and charges related to the above payment methods are covered by us.
1.6. Discount Codes
We may from time to time offer promotional discount codes, which may apply in respect of any, or certain specified, purchases made though this Website.
The conditions of potential use relating to any discount code will be specified at the time of issue.
1.7. Delivery
All products purchased from the Web Site are delivered pursuant to a shipment agreement. Service provider is GLS. Accordingly, the risk of loss and title to such purchased products passes to you upon delivery to you at the designated address. Delivery will be made within 2-3 business days after your order has been confirmed. The time required for the ordered goods to be delivered to you includes the time necessary to prepare the ordered goods for shipment and the time of delivery of the goods by GLS.
We only ship within Czech Republic and if you wish to have our products delivered in another country please go the website of that particular country.
We deliver free of charge.
1.8. Descriptions
We attempt to describe our products as accurately as possible. However, errors do occur. If a product purchased on the Web Site does not conform to the product description or wary slightly from the pictures, you may return the unused product to us.
1.9. Cancellations and returns
You may cancel an order up until the time of dispatch by contacting our Customer Care at number +420 234 093 855. If payment of the full amount has been made this will be refunded to you via the original method of payment.
When you shop with us, we want you to be completely satisfied. If you are not satisfied with a purchase made at the Web Site, you may withdraw from the contract concluded with us and return the ordered goods for a refund of the purchase price. We can only accept returns purchased through this Web Site. All purchases made through another ECCO sales point must be returned to the original place of purchase.
Just return your unused and unworn item to us within 30 days upon receipt of the item at:
ECCO (Poland) Sp. z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów
The deadline of 30 days is counted from the date when the ordered goods have been delivered to you.
Your statement on the withdrawal from our contract may be sent to us in any form and by any mean of correspondence within 15 days of receipt of the products. You may also use the specimen return form at the end of these Terms of Use or use the one in the package your products came in. You should also return the goods acquired by the withdrawn contract within 15 days counted from the date of the withdrawal you have sent to us.
We will reimburse the purchase price of the goods being subject to the withdrawn contract not later than within 15 days counted from the date when we obtain your statement on withdrawal. Please note, however, that we may suspend the reimbursement until we receive the returned goods.
In order to speed up the return the reimbursement of the purchase price you may also apply our return procedure:
Returns may take time
It can take approximately 10 days for us to receive your return to our warehouse. We strongly encourage you to use our prepaid return label included in the parcel and to keep your receipt as proof of postage.
Your refund will be processed in the original form of payment within 2-10 business days, as soon as we have received your goods in the warehouse. You will be notified via email when this transaction has taken place.
Your banking institution may require additional days to process and post the “return” transaction to your account once they have received the information from us.
Please note that if you do not use the provided prepaid return label, you are responsible for the goods until they reach our warehouse.
If you do not use the provided prepaid return label in order to return the goods, you are obliged to cover the direct costs of the goods returning. We are responsible for return shipping costs if we have sent wrong or defective goods.
The returned goods should not be used in the manner not necessary to verify their character, features and functionality. You may try on the products, but you should not wear them. If you return a used, worn or washed item that is not approved by our quality control, we cannot send the item back to you. You are responsible for the decrease of value of the returned products.
If you receive a defective/wrong item or a damaged parcel with missing items the easiest way to handle this is if we get photographic evidence of this. Please send a photo to us at our Customer Care team so we can investigate further. We are responsible for a return of a defective/wrong item.
Based on your return instructions in the return form, we will issue you a credit to your card. We can only issue credit to the same card used for the purchase. We do not have title to the returned products until the item arrives at our returns department.
If you have any questions about our returns process, please contact Customer Care.
2. Product Warranty and claim handling
2.1. Claims
We are obliged to deliver to you the ordered goods free of any defects.
In case the ordered goods have defects, you have the right to:
• file a declaration on a reduction of the price;
• withdraw from the contract;
• demand exchange of the defective product for a product free from defects;
• demand from the seller to immediately remove the defects.
The right to file a declaration on a reduction of price or withdrawal from the contact does not apply in case when we immediately and with no excessive inconveniences exchange the defective product for one free from defects or immediately remove the defect. This limitation, in turn, does not apply where the product has already been exchanged or repaired by us, or we have not discharged the duty of exchanging the product for one free from defects or removing the defect.
You may request a replacement for a product free from defects rather than removal of the defect proposed by the seller, or request the removal of the defect instead of replacement for a product free from defects proposed by the seller.
If it is impossible to remove the defect and to bring the product to conformity with the contract in a manner chosen by you or it involves excessive costs in comparison with the manner proposed by us, we may replace the defective product for a product free from defects regardless of your request in this respect.
If you have a complaint regarding the products you have received please contact our Customer Care and they will inform you how to proceed and what information we need in order for us to process your complaint.
We will confirm the receipt of your claim and respond to your request in this respect within 14 days.
2.2. Warranty
We are responsible for the product defects if they are detected before the lapse of two years counted from the date when the product was delivered to your address. Your claim for the removal of the defect or replacement of the product sold for one free from defects is limited to one year, counting from the date of detecting the defect; however, the above limitation period may not cease to run before the elapse of the two years period counted from the date of delivery of the product. Your right to withdraw from the contract or to reduce the price due to the products’ defects is also limited to one year counted from the date of detecting the defect; however, if you have requested replacement of the product for one free from defects or removal of the defect, the time limit to submit the declaration on withdrawal from the contract or reduction of the price begins to run upon ineffective lapse of the time limit for exchange of the product or removal of the defect.
3. Governing Law and venue
These T&Cs and your purchase shall be governed by and construed in accordance with the laws of Czech Republic. A printed version of these T&C´s will be admissible in judicial and administrative proceedings based upon or relating to these T&C´s to the same extent and subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.
Any controversy or claim arising out of or relating to these T&C´s or your purchase of any products from the Web site shall be settled by the competent courts of Czech Republic.
4. Alternative methods of dispute resolution
Using alternative methods of dispute resolution is voluntary. The below provisions have only informative character and do not constitute any obligation neither for you nor for ECCO.
If we fail to find a satisfactory solution to a complaint from you, you can lodge a complaint with coi.cz if conditions are met. You may also use the European Commission online dispute resolution here to register your complaint. This portal can be relevant when living in another EU-country. When filling in a complaint, please enter our e-mail address legal@ecco.com
As a consumer you also have the right to seek extrajudicial procedures if we do not agree with you regarding your complaint. You then have the right to ask for intervention of a neutral entity such as a mediator, consumer advocate, social organization etc. You can contact: coi.cz
5. Remedies for Breach of these Terms by You
Without limiting any other rights or remedies, in the event that ECCO determines, that you have breached any portion of these T&C´s, or have otherwise demonstrated inappropriate conduct, ECCO reserves the right, in particular, to (i) warn you via e-mail that you have violated these T&C´s (ii)cancel any orders and not allow new orders to be placed; (iii) discontinue your access to the Web Site, (iv) notify and/or send content to and/or fully cooperate with law enforcement authorities for further action;.
If your ability to access and/or use the Web Site or any other service provided to you by ECCO is discontinued by us hereunder, then you agree that you shall not attempt to re-register with or access the Web Site, any other service provided by ECCO, through use of a different member name or otherwise.
6. Miscellaneous
In the event that any provision of these T&C´s conflicts with applicable law, rule, regulation or order or if any provision is held invalid by a court with competent jurisdiction, then the issue regulated by such invalid provision will be settled in the manner that would take into account your interests., and the remainder of these T&C´s will remain in full force and effect..
7. Contact Us
We welcome your comments and questions. Please contact us at:
Telephone no. (customer care no.) +420 234 093 855 (free of charge)
Email: (customer care email) peceozakazniky@eu.ecco.com
8. Standard return form
(This form is to be completed and returned if the right to withdraw from an order is requested)
For:
ECCO (Poland) Sp. z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów
Telephone: +420 234 093 855
E-mail : peceozakazniky@eu.ecco.com
I/we hereby wish to use the right to cancel my purchase and return the following products from:
Order date /Received:
Customers name (Customers names):
Customers address (Customers addresses):
Customers signature (Customers signatures) (only if the form is concluded on paper)
Date:
(*) The parts not applicable are to be crossed out