Change country or language

CHOOSE COUNTRY

Česko

CHOOSE LANGUAGE

čeština (Česko)

DOPRAVA ZDARMA A SNADNÉ VRÁCENÍ

  • COVID-19 INFORMACE
  • Jak na vrácení
  • VÝBĚR SPRÁVNÉ VELIKOSTI
  • Reklamace
  • ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
  • Podmínky

COVID-19 INFORMACE

Milí zákazníci,

 

V ECCO nám na vás záleží, a proto budeme rádi, pokud zůstanete v tomto zvláštním období v bezpečí.

Máme otevřeno a vy u nás můžete nakupovat jak on-line, tak i ve všech našich prodejnách.

 

BEZPEČNÁ NÁVŠTĚVA NAŠICH PRODEJEN:

 

Naše prodejny učinily taková opatření, aby pro vás zabezpečily zdraví a zajistily pocit pohody.

 

  • Společenský odstup: Na prodejně povolujeme snížený počet lidí na základě její velikosti
  • Čisté ruce: Před vstupem do prodejny si dezinfikujte ruce
  • Respirátory: Náš personál nosí respirátory, a proto vás žádáme, abyste činili totéž
  • Bezpečné prodejny: Naše prodejny neustále čistíme a dezinfikujeme.
  • Platba: Plaťte, prosím, kartou nebo používejte bezkontaktní metodu placení
  • Buďte v bezpečí, zůstávejte doma: Pokud se u vás vyskytují příznaky, zůstaňte, prosím, doma nebo nakupujte on-line

 

NAKUPUJTE ON-LINE:

Můžete však nakupovat celou naši kolekci on-line z pohodlí a bezpečí vašeho domova.

Pokud máte dotazy, vždy budeme rádi, pokud se obrátíte na naši zákaznickou péči. Jsme připraveni vám pomoci.

 

Prosíme, buďte opatrní a zůstaňte zdraví,

TÝM ECCO

Jak na vrácení

ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP V KAMENNÉ PRODEJNĚ

  • Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Click and Reserve, Reserve in Store, Order in Store, Home Delivery
  • Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit
  • Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO
  • Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno
  • Nenošené zboží, které bylo zakoupeno v kamenné prodejně od 21. 9. 2020 a dále, je možné vyměnit pouze s originální účtenkou v kterékoliv kamenné prodejně ECCO do 10. 6. 2021.

 

ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE

  • Zboží musí být vráceno do 30 dnů.
  • Zboží musí mít všechny originální štítky a nesmí být nošeno.
  • Obuv musí být vrácena v originální krabici v původním stavu a bez poštovních štítků
  • Zboží, které bylo dodáno domů je možné vrátit prostřednictvím kurýra nebo v kterékoliv kamenné prodejně ECCO.
  • Zboží, které bylo vyzvednuto na prodejně je možné vrátit v kterékoliv kamenné prodejně ECCO.
  • Nenošené zboží, které bylo zaplaceno přes internet od 22. 10. 2020, je možné vrátit prostřednictvím kurýra, anebo v kterékoliv kamenné prodejně ECCO do 10. 6. 2021.

 

Jak mohu vrátit zboží dodané kurýrní službou?

 

V krabici se zbožím najdete štítek a formulář pro vrácení zboží. Pokud tyto dokumenty nemáte, zboží je možné vrátit v nejbližší kamenné prodejně ECCO nebo poslat podle návodu níže. V případě jakýchkoliv dalších dotazů kontaktujte, prosím, oddělení Péče o zákazníky ECCO: peceozakazniky@eu.ecco.com

Krok 1: Vyznačte příslušný důvod vrácení výrobku na formuláři vrácení zboží. Pokud formulář pro vrácení zboží nemáte, prejděte, prosím, na bod 4

Formulář pro vrácení zboží není nutný pro identifikaci zboží v našem skladu. 
Krok 2: Výrobek, který chcete vrátit, dejte do originální krabice na boty a zabalte do krabice, v níž byl doručen, spolu s formulářem vrácení zboží.
Krok 3: Krabici řádně zavřete a zalepte.
Krok 4: Předplacenou etiketu pro vrácení zboží nalepte přes etiketu pro expedici na vnější krabici (nikoliv na originální krabici od bot).
Krok 5:
Balík doručte do nejbližší provozovny GLS, kterou najdete zde.

  • Vrácení zboží v kamenné prodejně:

            Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO.

            V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

 

Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?

            Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO.

            V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

 

Vrácení zboží může trvat nějakou dobu

Pokud je zboží vráceno prostřednictvím kurýrní služby, doručení balíku do našeho skladu může trvat přibližně do 10 pracovních dnů. Doporučujeme použít předplacený štítek pro vrácení zboží přiložený v balíku a zapsat si číslo sledování zásilky. V případě, že se zásilka ztratí po cestě, na základě tohoto čísla bude možné zjistit stav zásilky. O zpracování vraceného zboží vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Po vrácení zboží do skladu, vám vrátíme zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Upozorňujeme, že připsání této částky na váš účet může trvat do 3 - 7 pracovních dnů. O provedení transakce vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Vaše banka může potřebovat několik dnů na zpracování transakce a přípsaní peněz na váš účet.

 

Poznámka:

 

  • Pokud nepoužijete námi poskytnutý předplacený štítek pro vrácení zboží, budete zodpovědní za zboží až do jeho doručení do našeho skladu.
  • Pokud obdržíte defektní či nesprávné zboží nebo poškozený balík, v němž chybí zboží, budeme potřebovat tuto skutečnost fotograficky doložit. Odešlete fotografie na adresu našeho oddělení Péče o zákazníky, abychom mohli zahájit další šetření.
  • Zboží, které nese stopy použití, jako: praní, čištění, vrásky, škrábance a nečistoty jsou odesílány na riziko odesílatele a nepodléhají automatickému procesu vrácení zboží.

 

VÝBĚR SPRÁVNÉ VELIKOSTI

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE VELIKOSTI OBUVI PRO VAŠE DĚTI

Vzhledem k rychlosti, jakou dětská chodidla rostou, je doporučujeme přeměřit každé 2–3 měsíce. Obuv ECCO kopíruje přirozený tvar dětského chodidla a poskytuje rostoucím prstům správné množství volného prostoru.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Dítě si stoupne naboso na list papíru. Okraj papíru a pata dítěte se mají dotýkat zdi.
  2. Před nejdelším prstem dítěte nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou./li>
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání aktuální dětské velikosti obuvi ECCO.

Doporučujeme Vám změřit obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti dětské obuvi rozhoduje delší chodidlo.


/ /

Vaše velikost obuvi

0
VELIKOST /

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

Reklamace

Vyrábíme naši obuv tak, aby vydržela, a velmi tvrdě pracujeme na hledání nových způsobů, jak naše produkty vylepšit a nabídnout technické inovace, které poskytují skvělé zkušenosti s nošením. Čas od času se setkáme s produkty, které našim standardům prémiové kvality neodpovídají. Pokud máte problémy s Vašimi produkty nebo objednávkou, jsme tu, abychom Vám pomohli.

Reklamace obuvi zakoupené online

 

Pokud chcete reklamovat pár obuvi zakoupené online, potřebujeme krátký popis a fotografie, které problém ukazují. Zašlete nám e-mail na adresu: peceozakazniky@eu.ecco.com s fotografiemi a krátkým vysvětlením, jak k chybě došlo.


U obuvi potřebujeme následující fotografie:

 

  • Obě boty vyfotografovány shora
  • Obě boty vyfotografovány zespodu (podešve)
  • Fotografie poškozené oblasti / problému

Pamatujte, že fotografie nesmí překročit 5 MB.


Jakmile obdržíme požadované fotografie, budeme pokračovat v žádosti. Během procesu Vás budeme průběžně informovat. 

 

Reklamace obuvi zakoupené v prodejně

 

Pokud narazíte na problémy s obuví zakoupenou v prodejně, obraťte se na prodejnu, kde byla zakoupena, nebo na nejbližší prodejnu ECCO. Nejbližší prodejnu najdete zde.

Upozorňujeme, že zaměstnanci prodejny mohou ke zpracování Vaší žádosti vyžadovat doklad o nákupu.

  

 

Pokud jste obdrželi vadné zboží

 

Pokud Vaše objednávka nebyla doručena v odpovídajícím stavu, prosíme, postupujte podle následujících pokynů.

  • Postupujte dle našeho procesu pro vrácení a produkt vraťte.
  • Štítek pro vrácení najdete ve své zásilce.
  • Pamatujte, že již použité produkty nelze vrátit.

 

Jakmile obdržíme Vaši vratku, vrátíme Vám peníze stejnou platební metodou, jakou jste použili při zadání objednávky.

 

Pokud máte stále zájem o koupi produktu (produktů), prosíme Vás o zadání nové objednávky.

 

 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Jak mohu zboží vrátit?

ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP V KAMENNÉ PRODEJNĚ

 

  • Řídí se pravidly pro nákup v kamenné prodejně bez online služeb Click and Collect, Click and Reserve, Reserve in Store, Order in Store, Home Delivery
  • Nenošenou obuv a koženou galanterii zakoupenou na prodejně lze do 30 dnů od zakoupení vyměnit, nelze jej vrátit
  • Zboží lze vyměnit za jiné nebo za dárkovou kartu ECCO
  • Zboží musí mít všechny originální štítky, obal a nesmí být nošeno

 


ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ PRO NÁKUP ONLINE

 

  • Zboží musí být vráceno do 30 dnů
  • Zboží musí mít všechny originální štítky a nesmí být nošeno.
  • Obuv musí být vrácena v originální krabici v původním stavu a bez poštovních štítků
  • Zboží, které bylo dodáno domů je možné vrátit prostřednictvím kurýra nebo v kterékoliv kamenné prodejně ECCO.
  • Zboží, které bylo vyzvednuto na prodejně je možné vrátit v kterékoliv kamenné prodejně ECCO.

 

Jak mohu vrátit zboží dodané kurýrní službou?

  • Prostřednictvím kurýrní služby:
  • V krabici se zbožím najdete štítek a formulář pro vrácení zboží. Pokud tyto dokumenty nemáte, zboží je možné vrátit v nejbližší kamenné prodejně nebo poslat podle návodu níže: V případě jakýchkoliv dalších dotazů kontaktujte, prosím, oddělení Péče o zákazníky ECCO peceozakazniky@eu.ecco.com
  • Krok 1: Vyznačte příslušný důvod vrácení výrobku na formuláři vrácení zboží. Pokud formulář pro vrácení zboží nemáte, prejděte, prosím, na bod 4
  • Formulář pro vrácení zboží není nutný pro identifikaci zboží v našem skladu. 
  • Krok 2: Výrobek, který chcete vrátit, dejte do originální krabice na boty a zabalte do krabice, v níž byl doručen, spolu s formulářem vrácení zboží.
  • Krok 3: Krabici řádně zavřete a zalepte.
  • Krok 4: Předplacenou etiketu pro vrácení zboží nalepte přes etiketu pro expedici na vnější krabici (nikoliv na originální krabici od bot).
  • Krok 5: Balík doručte do nejbližší provozovny GLS, kterou najdete zde.
  • Vrácení zboží v kamenné prodejně:

            Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO.

            V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

 

 

  • Jak mohu vrátit zboží objedané k vyzvednutí na prodejně ECCO?

            Balík doručte do nejbližší kamenné prodejny ECCO, kterou najdete zde.

            V případě, že byla objednávka podána online, je nutné si připravit číslo objednávky začínající SO-XXXXXX, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

 



Více informací o zásadách vracení zboží najdete v sekci  Zásady vracení zboží
.

Zásilku můžete sledovat do 24 hodin od podání na webových stránkách GLS.
Sledovací číslo zásilky najdete na přepravním štítku, nad čárovým kódem.

Dostali jste zboží, které jsem vracel/a?

Upozorňujeme, že může trvat 2 až 3 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Jakmile vrácené zboží obdržíme a bude zpracováno v našem skladu, vrátíme Vám příslušnou částku a budeme Vás o tom informovat e-mailem.

Příslušná částka Vám bude vrácena stejným způsobem úhrady, jaký jste použili při zakoupení výrobku, a bude připsána na váš účet do 2 – 10 pracovních dnů po obdržení e-mailu, který potvrzuje vrácení zboží. 

Svou zásilku můžete sledovat na internetových stránkách GLS na základě podacího čísla zásilky, které je na přepravním štítku.
 

Kdy obdržím peníze zpět?

Upozorňujeme, že může trvat 2 až 3 pracovní dny, než Vámi vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Jakmile vrácené zboží obdržíme a bude zpracováno v našem skladu, vrátíme Vám příslušnou částku stejným způsobem úhrady, jaký jste použili při zakoupení výrobku. Částka bude připsána na Váš účet do 2 – 10 pracovních dnů po obdržení e-mailu, který potvrzuje vrácení zboží.
 

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Snažíme se zpracovat a odeslat Vaši objednávku co nejrychleji. Pokud obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, Vaši objednávku již nebude možné změnit nebo zrušit.

Objednávku můžete po obdržení zboží vrátit. Pokyny pro vrácení najdete v šedé obálce, která je umístěna v krabici s obuví. Obálka obsahuje formulář na vrácení zboží a předplacený přepravní štítek.

Mohu svou objednávku sledovat?

Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání. Pro sledovaní zásilky použijte tento odkaz.
 

Byla má objednávka už odeslána?

Budeme Vás informovat, jakmile bude Vámi objednané zboží odesláno. Až Vámi objednané výrobky opustí sklad, obdržíte e-mail s potvrzením. Zásilku můžete sledovat na stránkách GLS cca po 24 hodinách na základě podacího čísla. Pro sledování zásilky klikněte zde 

Kdy mohu zásilku očekávat?

Naším cílem je odeslat Vaše zboží ve stejný den, kdy nám přijde objednávka.

 

  1. Dodání domů


    Dodání se většinou uskuteční do 2-3 pracovních dnů. Zásilku můžete sledovat na základě podacího čísla zásilky, které najdete v e-mailu "Vaše objednávka byla odeslána". Podací číslo zásilky se zobrazí v systému GLS do 24 hodin od podání.

    Pro sledovaní zásilky použíjte tento odkaz.

  2. Vyzvednutí v obchodě

 

Očekávaná doba realizace jsou 2-5 pracovní dny. Potvrzení o možnosti vyzvednutí zásilky Vám zašleme e-mailem.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Veškerá doprava je zdarma. Bez ohledu na to, kolik toho v internetovém obchodě ECCO nakoupíte.

Jaké jsou náklady spojené s vrácením zboží?

Vrácení zboží je zdarma. Pro získání bližších informací, se prosím seznamte se Zásadami vracení zboží.

Doručujete zboží na adresu PO BOX?

Bohužel ne, z bezpečnostních důvodů na adresy PO Box zboží nedoručujeme.

Doručujete zboží do mé země?

Níže uvádíme seznam zemí, do kterých zboží nedoručujeme. Upozorňujeme, že zboží doručujeme pouze na soukromé adresy a adresy podniků. Je nám líto, ale na adresy PO box nedoručujeme.

Zboží nedoručujeme do těchto zemí:


Dánsko ***Upozorňujeme, že nedoručujeme do Grónska a na Faerské ostrovy
 
Finsko ***Upozorňujeme, že nedoručujeme do Åland
 
Francie ***Upozorňujeme, že nedoručujeme na Korsiku.
 
Spojené království ***Upozorňujeme, že nedoručujeme na Hebridy, ostrov Man, souostroví Scilly, Shetlandy ani Normanské ostrovy.
 

Jak bych měl/a řešit dotazy ohledně výrobků zakoupených v kamenných prodejnách ECCO?

S dotazy ohledně výrobků zakoupených v kamenné prodejně ECCO se obratťe, prosím, přímo na prodejnu ECCO, kde jste výrobek zakoupil/a. Personál prodejny Vám vyjde maximálně vstříc.

Vaši nejbližší prodejnu ECCO můžete najít zde

Jak vybrat správnou velikost obuvi?

Při výběru velikosti se řiďte naším návodem.
 

Hledám konkrétní výrobek

Do hledacího políčka nahoře webové stránky zadejte název výrobku nebo jeho výrobní číslo. Pokud je výrobek je pořád skladem v našem e-shopu, budete rovnou přesměrováni na cílovou stránku.

Můžete o určitém výrobku poskytnout více informací?

Na stránce s výrobkem je jeho popis a obrázky. Potřebujete-li více informací, obraťte se, prosím, na oddělení ECCO Péče o zákazníky: peceozakazniky@eu.ecco.com, telefonní číslo + 420 2 34093855 
 

Jak mám použít svůj slevový kód?

Slevový kód použijete tak, že jej zapíšete do příslušného pole v části „Váš košík“ a teprve potom objednávku dokončíte.
Podrobnější informace o akci najdete přímo v podmínkách a pravidlech, které obdržíte spolu s kódem.

Jaký vliv mají slevové kódy na mé právo vrátit objednané zboží?

Objednané zboží můžete vždy do 30 dnů vrátit. Pokud jste na svou původní objednávku uplatnil/a slevový kód, bude vracená částka v souladu s tím upravena. Je nám líto, ale nemůžeme vydat nový slevový kód, i když nám své původně objednané zboží vracíte.

Kde najdu svou fakturu?

Vaše faktura bude přiložena k e-mailu s potvrzením objednávky "Vaše objednávka byla odeslána", který obdržíte po odeslání Vámi objednaného zboží.

Jak zaplatím svou objednávku?

Poskytujeme následující možnosi platby:

Visa/ MasterCard

Je možné podat objednávku telefonicky?

Z bezpečnostních důvodů není možné podat objednávku telefonicky. Pokud potřebujete pomoc při podání objednávky online, neváhejte kontaktovat naše zákaznické centrum.

Kdy bude platba zaúčtována?

Při zadávání objednávky proběhne autorizace karty. Pokud bude úspěšná, bude příslušná častka na Vaší kartě blokována. Částka bude stržena z karty ve chvíli, kdy produkty, které jste si objednali budou odeslány. Následně obdržíte e-mail s potvrzením o  odeslání zboží. 
Pokud Vaše karta nebude autorizována, platba nebude stržena.

Musím platit celní a dovozní poplatky?

Ne, všechny celní a dovozní poplatky jsou zahrnuty v ceně Vaší objednávky. 

Jak se mohu přihlásit k odběru vašeho newsletteru?

Pokud chcete být informováni o nových produktech a aktuálních nabídkách, můžete se přihlásit k odběru newsletteru při zadávání objednávky zaškrtnutím příslušného políčka po výběru preferované adresy doručení.

Jak se mohu přihlásit k odběru vašeho newsletteru?

Můžete se odhlásit kliknutím na odkaz "Zrušit odběr" v dolní části newsletteru.

Je bezpečné objednávat zboží přes internet?

V zájmu poskytování bezpečného a jednoduchého nakupování náš internetový obchod ECCO používá technologii Secure Socket Layers (SSL), která je standardem v tomto odvětví.

Náš internetový obchod ECCO podporuje zabezpečení 3D Secure pro karty Visa / MasterCard. Vaše připojení je vždy zabezpečeno a šifrováno 256 bitovou šifrou. Z bezpečnostních důvodů neukládáme v naší databázi žádné platební údaje.

 
Když se během placení podíváte na pole URL v horní části prohlížeče, uvidíte, že začíná „https://“, a ne běžným „http://“. To ukazuje, že jste v zabezpečeném režimu.
 
V zájmu zachování důvěrnosti Vašich údjů neukládáme do naší databáze žádné platební údaje.
 

 

Jak správně pečovat o obuv ECCO?

Postupujte podle 3 jednoduchých kroků: Čišténí, péče a ochrana Vám pomohou prodloužit životnost obuvi a zachováte její pěkný vzhled.
 
ČIŠTĚNÍ
Čištění obuvi pomocí našich čistících prostředků na vodní bázi účinně odstraní nečistoty, zregeneruje kůži a oživí vzhled produktu. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro ČIŠTĚNÍ.
 
PÉČE
Přípravky pro péči změkčují, zvlhčují a zlepšují pružnost kůže. Přípravky pro péči zajišťují obuvi lesk a zabraňují vysušení kůže. Prohlédněte si celou kolekci přípravku pro PÉČI.
 
OCHRANA
Dokončete ošetřování obuvi pomocí jednoho z našich výrobků pro ochranu, které pomohou chránit kůži. Prohlédněte si celou kolekci přípravků pro OCHRANU.
 
Doporučení přípravků pro čištění, péčí a ochranu Vámi vybraného modelu obuvi se zobrazí po vložení produktu do košíku. Pod produktem najdete šedé políčko "PEČUJÍCÍ VÝROBKY K TOMUTO ZBOŽÍ", které je potřeba rozkliknout. Můžete nás také kontaktovat zasláním e-mailu na adresu peceozakazniky@ecco.com s tím, že uvedete název a výrobní číslo obuvi a my Vám pošleme doporučení k jejímu ošetřování.

Jak mohu zboží vyměnit?

Výměnu zboží můžete provést tak, že jej vrátíte a poté podáte novou objednávku na požadovanou velikost nebo barvu. 

Objednávku můžete vytvořit hned nebo můžete počkat na vrácení původní objednávky. Doporučujeme však, abyste novou objednávku podali co nejdříve, protože náš systém neumožňuje rezervaci zboží.

Co je MY ECCO?

  • Přehled aktuálních a starších objednávek
  • Možnost si uložit oblíbené výrobky
  • Možnost si uložit osobní údaje pro zjednodušení dalších objednávek
  • Možnost se přihlásit k odběru Newsletteru

Jaká je lhůta pro vyzvednutí zboží v obchodě?

  • Zaplacené zboží si můžete vyzvednout do 7 dnů od data obdržení potvrzení o možnosti vyzvednutí.
  • Rezervované zboží si můžete vyzvednout do 3 dnů od data obdržení potvrzení o možnosti vyzvednutí.
  • Zaplacené nebo rezervované zboží, které nebylo vyzvednuto v určeném termínu, bude odesláno do skladu.

Co v případě, že nemám možnost si zboží vyzvednout v určeném termínu?

V případě, že nemáte možnost si zboží vyzvednout v určeném termínu, kontaktujte prosím naše oddělení Péče o zákazníky e-mailem: peceozakazniky@eu.ecco.com nebo telefonicky + 420 2 34093855

Podmínky

 

Subject to these T&C´s,

KRM (Czech Republic) s.r.o.

Na Příkopě 391/7

110 00 Praha 1 Czech Republic

Czech Republic

VAT : CZ 24188361

Company Registration no: 241 88 361

Telephone no. (customer care no.) +420 234 093 855 (free of charge)

Email: (customer care email) peceozakazniky@eu.ecco.com

(referred to herein as "KRM," "we," "us" and "our") a subsidiary of KRM AG and part of the ECCO Group hereby offers to sell and deliver our products displayed on this Website to you. By placing an order you are agreeing to the T&C´s.

These T&C´s are available at a link at the bottom of each page on the Web Site. You may review or print out the T&C´s at any time free of charge and they are also sent with each order confirmation and invoice. We reserve the right to change the T&C´ at any time for all future orders.

 

 

1. Purchasing Products and Returns

 

1.1. Products

The products we sell online are displayed on this Website and include but are not limited to footwear, bags and shoe care products.

 

1.2. Purchasing

By placing an order and clicking the button “I order and pay” you are offering to purchase a product on and subject to the following T&C´s. All orders are subject to availability and confirmation thereof as there may be rare occasions where for example two orders are placed for the exact same product and only one is available to send.

 

We try to dispatch and deliver to you the ordered goods as soon as possible. Dispatch times may, however, vary according to availability and any guarantees or representations made as to delivery times are subject to any delays resulting from postal delays or force majeure.

 

In order to contract with us you must be over 18 years of age and possess a valid credit or debit card. If your order is accepted, we will inform you by email. When placing an order you undertake that all details you provide to us are true and accurate, that you are an authorised user of the credit card, debit card or other payment method used to place your order and that there are sufficient funds to cover the cost of the goods.

 

1.3. Our Contract

When you place an order, you will receive an e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement that we have received your offering to purchase a product and is not an acceptance of your order. A contract between us for the purchase of the goods will not be formed until your order is ready to be shipped at which time we send you an order confirmation as well as the invoice and shipment information. The contract is concluded at the moment when we send you an order confirmation. We will not charge your card with any amount before shipping your products, however an amount may be reserved on your card in order to ensure sufficient funds to cover the payment.

 

You accept that all communication regarding the order including order confirmation, invoice, shipping information, confirmation of the contract conclusion and potentially credit invoice etc. is done via e-mail from our side.

 

1.4. Prices

All prices of the products available on the Web Site are provided in Czech crown and include VAT (gross amounts).

 

1.5. Payment

The data of the payment method that you wish to use for payment should be provided to us when placing an order on the Web Site. Upon receiving your order we carry out a standard pre-authorisation for credit or debit cards. We do this to ensure there are sufficient funds to fulfil the transaction. Products will not be dispatched until this pre-authorisation check and control have been completed.

 

We accept the following cards: Visa and Mastercard. When paying with credit or debit card, the full amount is reserved on your account by us and payment is debited from your card only at the time of dispatch of your products. 

Your connection is always secure with us and encrypted with 256 bit cipher. We use 3D Secure Visa and Mastercard. For security reasons, we do not store any payment information in our database.

All fees and charges related to the above payment methods are covered by us.

 

1.6. Discount Codes

We may from time to time offer promotional discount codes, which may apply in respect of any, or certain specified, purchases made though this Website.

The conditions of potential use relating to any discount code will be specified at the time of issue.

 

1.7. Delivery

All products purchased from the Web Site are delivered pursuant to a shipment agreement. Service provider is GLS. Accordingly, the risk of loss and title to such purchased products passes to you upon delivery to you at the designated address. Delivery will be made within 2-3 business days after your order has been confirmed. The time required for the ordered goods to be delivered to you includes the time necessary to prepare the ordered goods for shipment and the time of delivery of the goods by GLS.

 

We only ship within Czech Republic and if you wish to have our products delivered in another country please go the website of that particular country.

We deliver free of charge.

 

1.8. Descriptions

We attempt to describe our products as accurately as possible. However, errors do occur. If a product purchased on the Web Site does not conform to the product description or wary slightly from the pictures, you may return the unused product to us.

 

1.9. Cancellations and returns

You may cancel an order up until the time of dispatch by contacting our Customer Care at number +420 234 093 855. If payment of the full amount has been made this will be refunded to you via the original method of payment.

 

When you shop with us, we want you to be completely satisfied. If you are not satisfied with a purchase made at the Web Site, you may withdraw from the contract concluded with us and return the ordered goods for a refund of the purchase price. We can only accept returns purchased through this Web Site. All purchases made through another ECCO sales point must be returned to the original place of purchase.

 

Just return your unused and unworn item to us within 30 days upon receipt of the item at:

KRM (Polska) sp. z o.o.
Bokserska 66A, 02-690
Warszawa

 

The deadline of 30 days is counted from the date when the ordered goods have been delivered to you.

 

Your statement on the withdrawal from our contract may be sent to us in any form and by any mean of correspondence within 15 days of receipt of the products. You may also use the specimen return form at the end of these Terms of Use or use the one in the package your products came in. You should also return the goods acquired by the withdrawn contract within 15 days counted from the date of the withdrawal you have sent to us.

We will reimburse the purchase price of the goods being subject to the withdrawn contract not later than within 15 days counted from the date when we obtain your statement on withdrawal. Please note, however, that we may suspend the reimbursement until we receive the returned goods.

 

In order to speed up the return the reimbursement of the purchase price you may also apply our return procedure:  

 

Returns may take time

It can take approximately 10 days for us to receive your return to our warehouse.  We strongly encourage you to use our prepaid return label included in the parcel and to keep your receipt as proof of postage.

 

Your refund will be processed in the original form of payment within 3-7 business days, as soon as we have received your goods in the warehouse. You will be notified via email when this transaction has taken place.

 

Your banking institution may require additional days to process and post the “return” transaction to your account once they have received the information from us.

 

Please note that if you do not use the provided prepaid return label, you are responsible for the goods until they reach our warehouse.

 

If you do not use the provided prepaid return label in order to return the goods, you are obliged to cover the direct costs of the goods returning. We are responsible for return shipping costs if we have sent wrong or defective goods.

 

The returned goods should not be used in the manner not necessary to verify their character, features and functionality. You may try on the products, but you should not wear them. If you return a used, worn or washed item that is not approved by our quality control, we cannot send the item back to you. You are responsible for the decrease of value of the returned products.

 

If you receive a defective/wrong item or a damaged parcel with missing items the easiest way to handle this is if we get photographic evidence of this. Please send a photo to us at our Customer Care team so we can investigate further. We are responsible for a return of a defective/wrong item.  

 

Based on your return instructions in the return form, we will issue you a credit to your card. We can only issue credit to the same card used for the purchase. We do not have title to the returned products until the item arrives at our returns department. 

 

If you have any questions about our returns process, please contact Customer Care.

 

2. Product Warranty and claim handling

 

2.1. Claims

We are obliged to deliver to you the ordered goods free of any defects.

 In case the ordered goods have defects, you have the right to:

 

• file a declaration on a reduction of the price;

• withdraw from the contract;

• demand exchange of the defective product for a product free from defects;

• demand from the seller to immediately remove the defects.

 

The right to file a declaration on a reduction of price or withdrawal from the contact does not apply in case when we immediately and with no excessive inconveniences exchange the defective product for one free from defects or immediately remove the defect. This limitation, in turn, does not apply where the product has already been exchanged or repaired by us, or we have not discharged the duty of exchanging the product for one free from defects or removing the defect.

 

You may request a replacement for a product free from defects rather than removal of the defect proposed by the seller, or request the removal of the defect instead of replacement for a product free from defects proposed by the seller.

 

If it is impossible to remove the defect and to bring the product to conformity with the contract in a manner chosen by you or it involves excessive costs in comparison with the manner proposed by us, we may replace the defective product for a product free from defects regardless of your request in this respect.

 

If you have a complaint regarding the products you have received please contact our Customer Care and they will inform you how to proceed and what information we need in order for us to process your complaint.

 

We will confirm the receipt of your claim and respond to your request in this respect within 14 days.

 

2.2. Warranty

We are responsible for the product defects if they are detected before the lapse of two years counted from the date when the product was delivered to your address. Your claim for the removal of the defect or replacement of the product sold for one free from defects is limited to one year, counting from the date of detecting the defect; however, the above limitation period may not cease to run before the elapse of the two years period counted from the date of delivery of the product. Your right to withdraw from the contract or to reduce the price due to the products’ defects is also limited to one year counted from the date of detecting the defect; however, if you have requested replacement of the product for one free from defects or removal of the defect, the time limit to submit the declaration on withdrawal from the contract or reduction of the price begins to run upon ineffective lapse of the time limit for exchange of the product or removal of the defect.

 

3. Governing Law and venue

These T&Cs and your purchase shall be governed by and construed in accordance with the laws of Czech Republic. A printed version of these T&C´s will be admissible in judicial and administrative proceedings based upon or relating to these T&C´s to the same extent and subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.

Any controversy or claim arising out of or relating to these T&C´s or your purchase of any products from the Web site shall be settled by the competent courts of Czech Republic.

 

4. Alternative methods of dispute resolution

Using alternative methods of dispute resolution is voluntary. The below provisions have only informative character and do not constitute any obligation neither for you nor for KRM.

 

If we fail to find a satisfactory solution to a complaint from you, you can lodge a complaint with coi.cz if conditions are met. You may also use the European Commission online dispute resolution here to register your complaint. This portal can be relevant when living in another EU-country. When filling in a complaint, please enter our e-mail address legal@krm.ag

 

As a consumer you also have the right to seek extrajudicial procedures if we do not agree with you regarding your complaint. You then have the right to ask for intervention of a neutral entity such as a mediator, consumer advocate, social organization etc. You can contact: coi.cz

 

5. Remedies for Breach of these Terms by You

Without limiting any other rights or remedies, in the event that KRM determines, that you have breached any portion of these T&C´s, or have otherwise demonstrated inappropriate conduct, KRM reserves the right, in particular, to (i) warn you via e-mail that you have violated these T&C´s (ii)cancel any orders and not allow new orders to be placed; (iii) discontinue your access to the Web Site, (iv) notify and/or send content to and/or fully cooperate with law enforcement authorities for further action;.

 

If your ability to access and/or use the Web Site or any other service provided to you by KRM is discontinued by us hereunder, then you agree that you shall not attempt to re-register with or access the Web Site, any other service provided by KRM, through use of a different member name or otherwise.

 

6. Miscellaneous

In the event that any provision of these T&C´s conflicts with applicable law, rule, regulation or order or if any provision is held invalid by a court with competent jurisdiction, then the issue regulated by such invalid provision will be settled in the manner that would take into account your interests., and the remainder of these T&C´s will remain in full force and effect..

 

7. Contact Us

We welcome your comments and questions. Please contact us at:

Telephone no. (customer care no.) +420 234 093 855 (free of charge)

Email: (customer care email) peceozakazniky@eu.ecco.com


8. Standard return form

 

(This form is to be completed and returned if the right to withdraw from an order is requested)

 

For:

KRM (Polska) sp. z o.o.
Bokserska 66A, 02-690
Warszawa 

Telephone: +420 234 093 855
E-mail :
peceozakazniky@eu.ecco.com

 

 I/we hereby wish to use the right to cancel my purchase and return the following products from:

 

Order date /Received:

Customers name (Customers names):

Customers address (Customers addresses):

Customers signature (Customers signatures) (only if the form is concluded on paper)

Date:

 (*) The parts not applicable are to be crossed out

 

 

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

DÉLKA (CM)

Změřte si délku tak, že umístíte krejčovský metr tam, kde vám začíná dlaň a metr táhněte až ke špičce svého prostředníčku.

NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE SVOU VELIKOST

Vaše chodidlo má jemné křivky a podle nás by je měla mít i Vaše obuv. Proto značka ECCO usiluje obuví navrženou podle tvaru Vašeho chodidla o to, aby obuv přirozeně padla.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Ke změření chodidla od paty ke špičce budete potřebovat papír, tužku a pravítko.
  2. Před svým nejdelším prstem nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou.
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání Vaší velikosti obuvi ECCO.

Určitě změřte obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti obuvi rozhoduje delší chodidlo.

Tip pro dobré padnutí: Mnoho obuvi má vyjímatelnou stélku pro úpravy velikosti. Vyzkoušejte i naše další stélky s odlišnou tloušťkou, aby Vám obuv dokonale padla podle Vašich potřeb.


NAJDĚTE VELIKOSTI OBUVI PRO VAŠE DĚTI

Vzhledem k rychlosti, jakou dětská chodidla rostou, je doporučujeme přeměřit každé 2–3 měsíce. Obuv ECCO kopíruje přirozený tvar dětského chodidla a poskytuje rostoucím prstům správné množství volného prostoru.

Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků:

  1. Dítě si stoupne naboso na list papíru. Okraj papíru a pata dítěte se mají dotýkat zdi.
  2. Před nejdelším prstem dítěte nakreslete čáru a změřte vzdálenost mezi okrajem papíru a čárou./li>
  3. Toto měření pak použijte v posuvníku níže k vyhledání aktuální dětské velikosti obuvi ECCO.

Doporučujeme Vám změřit obě chodila, protože se mohou lehce lišit. O velikosti dětské obuvi rozhoduje delší chodidlo.


/ /

Vaše velikost obuvi

0
VELIKOST /

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

Použijte tyto dvě míry, abyste našli svou velikost v tabulce uvedené níže.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.

VRÁCENÍ ZDARMA

Stále si nejste jistí velikostí? Bez obav! Pokud Vám obuv nesedí, můžete ji během 30 dnů bezplatně vrátit a my Vám zašleme celou částku zpět. Více informací najdete v našich Zásadách vracení zboží.

 

Můžete také navštívit některou z našich prodejen, kde Vám zaměstnanci rádi pomohou najít správnou velikost. Nejbližší prodejnu najdete zde.

 

Pokud máte další otázky, kontaktujte naše oddělení Péče o zákazníky.